Opmerking

Reactie van Yvonne Welings op 3 Oktober 2013 op 21.13

Provincie Groningen stopt met zaakgericht werken
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/provincie-groningen-stopt-m...

Reactie van Yvonne Welings op 25 September 2013 op 20.16

Ontwikkelingen bij Gemeenten IJsselstein en Montfoort
http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/nieuws/ijsselstein-en-mon...

Reactie van Yvonne Welings op 19 September 2013 op 20.17

Na de 8 principes nu de 10 geboden van BCT
http://www.managersonline.nl/nieuws/13971/tien-geboden-voor-zaakger...

Reactie van Yvonne Welings op 19 September 2013 op 11.44

De 8 principes van zaakgericht werken (link)

 

• Alle klantinformatie, data, documenten en content die horen bij een zaak op 1 plek beschikbaar en toegankelijk is.
• De processen ‘klant-tot-klant’ worden ingericht en er resultaatgericht wordt gewerkt.
• Er overzicht is van alle taken, processen, mijlpalen en betrokkenen die nodig zijn om een zaak uit te voeren. Hierdoor is er meer grip op kwaliteit en doorlooptijd van zaken.
• De productiviteit hoger wordt door betere toegang tot informatie, voor alle betrokkenen bij de afhandeling van de zaak.
• De efficiency verbetert doordat routinematige handelingen worden geautomatiseerd en er betere hulpmiddelen voor samenwerking aan zaken zijn.

Reactie van Yvonne Welings op 8 September 2013 op 9.51

Nieuwe blog over zaakgericht werkenhttp://www.zaakgerichtwerken.com/?p=369

Zo. De spinnenwebben zijn weggeveegd en met een doekje ziet dit blog er weer als nieuw uit. De laatste post dateert alweer van bijna twee jaar geleden. Hmmm. In die tijd heb ik me uitsluitend bezig gehouden met het invoeren van Zaakgericht Werken in gemeenten. En heb ik een hoop geleerd. Vooral over welke manieren van invoeren werken en welke niet. Ook heb ik een aantal zaaksystemen nader leren kennen. Soms als onderdeel van de invoering en soms juist als blokkade. Leuk materiaal om over te schrijven. Dus na de aanmoediging via de de sosjaale meedijaa (hoi Willeke!) heb ik Blokdesk maar weer aangeslingerd.

Vandaag: de gemeentebrede invoering van ZGW…


Implementatie van Zaakgericht Werken
De meest misbruikte, misbegrepen en mishandelde term in ons vakgebied moet toch wel ‘implementatie’ zijn. Voor een leverancier betekent dit dat het systeem technisch gereed is en dat de basisconfiguratie is afgerond. Voor een gemeente betekent ‘implementatie’ eerder dat iedereen in de organisatie de voordelen van Zaakgericht Werken voor zijn- of haar proces kan gebruiken.

Zelf doen? Een ramp in wording
Deze uiteenlopende ambities betekent maar al te vaak dat na de aanbesteding van een zaaksysteem, de leverancier het systeem ‘turn key’ oplevert en dat de gemeente zelf de invoering in de organisatie voor haar rekening neemt. Met alle respect voor de individuele professional: een ramp in wording. Nederland ligt bezaaid met gemeenten die nooit verder zijn gekomen dan de obligate e-dienst ‘MOR’ en wellicht het zaaktype ‘uittreksel bevolkingsregister’ voor de energie definitief uit het programma is gelopen.

Zoeken naar draagvlak
Het probleem is naar mijn bescheiden mening tweeledig. Ten eerste is de fundamentele benadering van een dergelijke invoering onjuist. In plaats van geleidelijk, proces voor proces, zaakgericht werken in te voeren en zo -hoe goed bedoeld ook- te streven naar draagvlak dient de organisatie juist zo snel mogelijk over te gaan naar gemeentebreed digitaal en (dun) zaakgericht werken. En ja, daar bedoel ik een ‘Big Bang’ mee.

Geen projectfocus
Het andere probleem is dat de meeste gemeenten niet voldoende projectkwaliteit en -focus kunnen opbrengen om welke benadering dan ook tot een succesvol einde te brengen. Dat is niet onaardig bedoeld, maar een feitelijke constatering. En dat is eigenlijk maar goed ook, want gemeenten die anno 2013 nog voldoende ruimte in de formatie hebben om een dedicated projectteam aan het werk te zetten, hebben een achterdeurtje in het gemeentefonds gevonden.

Begin met het fundament
Nee, voor het invoeren van gemeentebreed Zaakgericht Werken is het nodig om snel breed, maar ondiep te gaan. De Blitzkrieg-benadering. Eerst een digitaal fundament en dan pas doorontwikkelen. Wij verstaan onder ‘het fundament’ het digitaliseren van de poststromen, het opzetten van een digitaal archief en de basisbehandeling van vier tot zeshonderd zaaktypen. Toeters en bellen zoals e-formulieren, uitgebreide procesflows en koppelingen met achterliggende systemen horen er in deze fase niet bij.

Onomkeerbare impuls
Je voelt wel aan dat deze aanpak de onwrikbare steun van de opdrachtgever vereist. En een gemeentebrede investering om de benodigde inrichting, training en communicatie succesvol uit te voeren. In de afgelopen twee jaar hebben we deze manier van organisatorische implementatie geperfectioneerd en kunnen we terugkijkend feitelijk constateren dat deze aanpak leidt tot een ‘onomkeerbare impuls’ richting het digitaal en Zaakgericht Werken in een gemeente.

Kortom
Het invoeren van Zaakgericht Werken kan succesvol plaatsvinden als de volgende plateaus in deze volgorde worden doorlopen:

Plateau 1: Zaaksysteem technisch gereed
Plateau 2: Digitaal ‘dun’ Zaakgericht werken gemeentebreed ingevoerd
Plateau 3: e-diensten ingevoerd. (Relevante zaaktypen zijn verrijkt met processtappen, kanalen en koppelingen.)

Goede zaken gewenst!

Reactie van Yvonne Welings op 14 Augustus 2013 op 13.49

Leerzame dag over zaakgericht werken bij gemeenten op 12 september in Drenthe, zie deze link

Reactie van Yvonne Welings op 28 Juli 2013 op 22.37

http://www.managementsite.nl/27388/performance-management/bpm-proce...

Reactie van Sjoerd Buwalda op 26 Juli 2013 op 8.39

Goedemorgen,

 

Mijn eerste, onzekere stappen in de werld van Breed en ik heb een vraag. Laat ik eerst uitleggen wie ik ben: ik ben Sjoerd Buwalda, werkzaam bij DIV in de gemeente De Ronde Venen en tevens betrokken bij digitalisering van werkprocessen.

Als een van de eerste 'werkprocessen' die gedigitaliseerd worden hebben we het bestuurlijk besluitvormingsproces uitgekozen. En we willen met LEAN aan de slag, oftewel het bestuurlijk besluitvormingsproces wordt eerst lean gemaakt, daarna gedigitaliseerd. Als DMS hebben we CORSA, we willen dit proces door CORSA-Bestuur laten ondersteunen.

Mijn vraag: is (in het verleden of nu) iemand bezig met hetzelfde proces en zou ik daarvan een inrichtingsplan kunnen krijgen? Dat geeft ons meer ideeën wat we voor uitdagingen tegenkomen in onze implementatie van dit proces.

Ik ben benieuwd naar jullie reactie.

Sjoerd Buwalda (s.buwalda@derondevenen.nl)

Reactie van Yvonne Welings op 14 Juli 2013 op 20.31

Zaakgericht werken, ja u hoort het goed bij de gemeenten

Tytsjerksteradiel en Achtkarspelen link

Reactie van Yvonne Welings op 10 Juli 2013 op 8.54

Zaakgericht werken en boze burgers! blog van Kees Groeneveld http://e-overheid.nl/actueel/i-nup-toppers/intItem/van-boze-burgers...

• ‹ Vorige
• 1
• …
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• …
• 95
• Volgende ›
• Pagina