In 2010 schreef ik mijn eindreferaat voor de IDM opleiding over de invoering van zaakgericht werken bij de gemeente ‘s-Hertogenbosch. Meer specifiek over de benodigde omslag in de organisatie die hiervoor nodig was. Ik onderzocht welke succesfactoren een rol spelen bij de invoering (buiten voldoende geld, een goed systeem en goed programmamanagement) en ontwikkelde een ‘quickscan’ om die snel, per team of afdeling, in kaart te brengen. Deze scan testte ik bij 7 afdelingen. Dat was toen…