Veel gemeenten zijn al bezig met zaakgericht werken. We begrijpen dat het aanpassen van huidige werkprocessen met betrekking tot de zaakkoppeling lastig is. En dat je hier misschien vragen over hebt. Daarom behandelen we tijdens dit webinar al jouw vragen. Daarnaast hebben wij een expert uitgenodigd die je verder op weg helpt met zaakgericht werken.
We behandelen jouw vragen Heb je vragen over zaakgericht werken? Stuur ze dan nu in naarJens.vanmook@pinkroccade.nl! Tijdens dit webinar beantwoorden wij jouw ingestuurde vragen. Stuur jouw vragen zo snel mogelijk in.
De gemeente Oldambt neemt volledige DMS inhoud op in het E-depot.
DiVault heeft in opdracht van de gemeente Oldambt de volledige inhoud van het oude DMS systeem Corsa, opgenomen in het E-depot. Het betreft meer dan 550.000 bestanden met zowel te vernietigen als duurzaam te bewaren informatie. Op basis van een door DiVault aangeleverde technische analyse hebben de DIV medewerkers van de gemeente gezorgd dat informatie opgeschoond en verrijkt werd alvorens deze ge-exporteerd, georganiseerd en ge-ingest werd in het E-depot. Het Corsa-systeem is hiermee volledig afgebouwd en de ambtenaren kunnen de bijgewerkte en geselecteerde informatie nu direct raadplegen via het E-depot. Gezien de uitgebreide en gebruikersvriendelijke zoekmogelijkheden zijn de eerste reacties zeer positief. Het gebruik van het E-depot als centrale informatiebron is daarmee ook enorm toegenomen.
Staatssecretaris Knops rapporteert over de tussentijdse resultaten van de aanpak in het domein toegang. Dit domein omvat alle voorzieningen die burgers of bedrijven nodig hebben om toegang te krijgen tot digitale interactie met de overheid en organisaties met een publieke taak.
Frauderen met de aanvraag van een Tegemoetkoming Vaste Lasten (TVL) blijkt kinderlijk eenvoudig. Zwakke controles en een rammelend inlogsysteem vormen een uitstekend recept voor zwendel met de coronasteun. Inloggen op de naam van een ander is een koud kunstje, waardoor goedwillende ondernemers in grote problemen kunnen komen.
Mooie ontwikkeling bij de gemeente Roosendaal, met dank aan de gemeente Tilburg:
Wat kost een paspoort?’ Korte pauze en hup, daar is het antwoord al: 74,77 euro voor volwassen en 56,55 euro voor 18-minners. Gem is snel, weet veel en moet Roosendalers nog beter helpen op de gemeentelijke website.
De gemeente Hollands Kroon wilde de website voorzien van BRP-gegevens van de binnengemeentelijke personen. De inwoner die inlogt, ziet dan de juiste gegevens. In het artikel leest u hoe ze dat hebben gerealiseerd, gebruikmakend van een beveiligde koppeling naar hun zaaksysteem via een API-Gateway.
Common Ground: nieuw naast oud, hoe verbind je die twee?
door: Sven Blom en Klaske Schep | 20 april 2021
Er is veel draagvlak voor de principes van Common Ground, maar ze implementeren blijkt nog niet zo eenvoudig. Eén van de realisatieprincipes is: ‘Nieuw naast oud’. Op deze wijze wordt de oude architectuur geleidelijk vervangen door nieuwe architectuur. Een goed en helder principe. Maar wat nou als bij een gemeente oud op omvallen staat en nieuw nog niet voldoet?
Bekijk hier de nieuwste video over de werkplaats DSO (Digitaal Stelsel Omgevingswet)-keten. Projectleider Wilco Baas bij de gemeente Drimmelen vertelt onder meer over processen die veranderen en hoe zij daarmee omgaan, standaarden en samenwerking in de regio en waarom oefenen met het DSO zo belangrijk is.
Drimmelen is een relatief kleine gemeente en heeft ook een relatief klein werkplaatsteam met teamleden die meerdere petten op hebben. Zo is Wilco niet alleen projectleider van de werkplaats, maar is hij ook key-user van het VTH systeem. Het voordeel van zo'n kleine groep is dat je snel kunt schakelen en dat het makkelijk is om overzicht te houden.
Rode draad in de ervaring van de gemeente Drimmelen is dat je de techniek achter de DSO-keten kunt testen, maar dat het oefenen, het ervaren van de samenwerking en het anders leren denken nog veel waardevoller is.
Momenteel wordt er gewerkt aan een marktbrede implementatiestrategie van de API-standaarden voor Zaakgericht Werken. Een van de partijen die hier voortvarend mee aan de slag is gegaan is Visma Roxit.
"De nieuwst versie voor onze VTH software Rx.Mission is volledig gebouwd op de ZGW-API’s', schrijft Mike van Dijk. 'Wat we daarmee bedoelen is dat dit écht in de geest van het 5 lagen model is gedaan. De ZGW-API’s zijn dus niet tegen een bestaande applicatie ‘aangeplakt’ maar vormen de basis van dit software-pakket."
Een ‘quick-start’
"We hebben vanuit Visma Roxit bij de start van Common Ground al aangegeven de voordelen van Common Ground te erkennen en ons om die reden ook gecommitteerd om het tot een succes te willen maken. Het gaat wat ver om alle voordelen van Common Ground te gaan herhalen maar het is wel leuk om te noemen dat het bouwen op de ZGW-API-standaard een quick-start is omdat je de zaak- en documentopslag niet meer hoeft te ontwerpen. We hebben ook veel tijd en energie gestoken in het meewerken en meedenken met de ZGW-API’s onder andere via de Fieldlabs. Dat maakte ook dat we snel konden schakelen om onze eigen ZGW-API component te bouwen conform de standaarden."
DeAPI-standaarden voor zaakgericht werken(ZGW-API's) zijn vastgesteld. Met ingang van 1 april geldt het principe 'pas toe of leg uit'. Hoe zijn gemeenten en de markt hiermee aan de slag gegaan? Twee voorbeelden uit de praktijk:
OpenZaak: van samen organiseren naar samen realiseren
Met de open source software van OpenZaak kunnen gemeenten zaken, documenten en besluiten ophalen bij de databron. OpenZaak maakt hiervoor gebruik van de ZGW-API's. "Met OpenZaak vernieuwen we het zaakgericht werken vanuit het gedachtegoed van Common Ground. We scheiden data van functionaliteiten en processen." Volgens Martijn Groenewegen, hoofd digitale strategie en ondersteuning bij de gemeente Rotterdam, zorgt dat ervoor dat je meer kunt innoveren en minder afhankelijk bent van de onderliggende data. "En je hebt meer grip op je gegevens, doordat je niet meer hele databestanden hoeft te kopiëren. Dat is - in het kort - de informatiekundige uitleg. Maar waar het uiteindelijk om gaat: betere dienstverlening, zorgen dat je een betrouwbare overheid bent voor burgers en bedrijven"
Rx.Mission volledig gebouwd op de Visma Roxit ZGW-API component
Momenteel wordt er gewerkt aan een marktbrede implementatiestrategie van de API-standaarden voor Zaakgericht Werken. Een van de partijen die hier voortvarend mee aan de slag is gegaan is Visma Roxit.
Mike van Dijk noemt het bouwen op de ZGW-API standaard een 'quick-start' omdat je de zaak- en documentopslag niet meer hoeft te ontwerpen. "We hebben veel tijd en energie gestoken in het meewerken en meedenken met de ZGW-API's via onder andere de Fieldlabs, dat maakte ook dat we snel konden schakelen om onze eigen ZGW-API component te bouwen conform de standaarden."
"Organisaties die gebruik maken van Rx.Mission hebben straks de voordelen dat hun data ontkoppeld is van de applicatie zelf en dat de data bij de bron bevraagd kan worden; dus geen kopietjes. Daarmee worden ze flexibeler en efficiënter in hun dienstverlening."
IRMA is opgebouwd uit zeven eisen en tien voorwaarden om aan die eisen te voldoen. Elke eis kent een stelling, een beschrijving, een rationele reden, implicaties, onderbouwing vanuit wet- en regelgeving, richtlijnen en in- en externe kaders. Metadatering is wezenlijk, maar niet het TMLO of MDTO tot the max voor te vernietigen informatie. Een minimale set wordt gehanteerd. Wat ook ontwikkeld is een begrippenlijst.
Ik ben vanuit DIV betrokken bij de de implementatie van Squit2020. Squit2020 maakt gebruik van de Omgevingswet ZTC en heeft daar wat zaaktypes aan toegevoegd. Mij is gevraagd dit te matchen aan de I-Navigator. Op het oog zie ik al wat verschillen van interpretatie en zaken die ik niet kan matchen. Vanuit Squit2020 gaan zij er van uit dat ik voor de zaaktypes die zij gebruiken hier resultaatypen/bewaartermijnen voor benoem vanuit de I-Navigator.
Zijn er gemeentes die hier ook tegen aanlopen en zo ja hoe hebben jullie dit opgelost?
Open Zaakis een moderne, open source gegevens- en services-laag omzaakgericht werkente ondersteunen zoals voorgesteld in de onderste 2 lagen van hetCommon Ground5-lagen model.
Maakt uw organisatie al gebruik van videobellen of chatbots in het contact met inwoners en ondernemers? Of heeft u plannen om deze kanalen in te zetten? Het afgelopen jaar zijn deze relatief nieuwe contactmogelijkheden veelal toegevoegd aan het aanbod van klantcontactkanalen.
In dit webinar een gesprek met organisaties die ermee aan de slag zijn gegaan. Hoe duidelijk zijn deze vormen van dienstverlening en wat kunt u doen om de bruikbaarheid en duidelijkheid ervan te verbeteren? Het webinar is onderdeel van de Direct Duidelijk Tour, een serie online bijeenkomsten over duidelijke, inclusieve en bruikbare overheidscommunicatie. Kijk voor de overige bijeenkomsten in onzeagenda.
Locatie en tijd
Online
11.00 - 11.55 uur
Doelgroep
Communicatieadviseurs, redacteuren en alle andere professionals die zich inzetten voor betere communicatie en dienstverlening vanuit de overheid (en dus uiteraard ook vanuit uitvoeringsorganisaties).
Yvonne Welings
Stel al je vragen over Zaakgericht werken
Veel gemeenten zijn al bezig met zaakgericht werken. We begrijpen dat het aanpassen van huidige werkprocessen met betrekking tot de zaakkoppeling lastig is. En dat je hier misschien vragen over hebt. Daarom behandelen we tijdens dit webinar al jouw vragen. Daarnaast hebben wij een expert uitgenodigd die je verder op weg helpt met zaakgericht werken.
We behandelen jouw vragen
Heb je vragen over zaakgericht werken? Stuur ze dan nu in naar Jens.vanmook@pinkroccade.nl! Tijdens dit webinar beantwoorden wij jouw ingestuurde vragen. Stuur jouw vragen zo snel mogelijk in.
https://info.pinkroccadelocalgovernment.nl/registratie-voor-qa-zaak...
22 Feb 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/nieuwe-bewaartermijn-konink...
Nieuwe bewaartermijn Koninklijke Onderscheidingen
24 Feb 2021
Yvonne Welings
Nieuwe inrichting zaaktype: http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/nieuwe-bewaartermijn-konink...
24 Feb 2021
Yvonne Welings
OpenZaak: van samen organiseren naar samen
25 Feb 2021
Yvonne Welings
Standaardverklaring per 1/4/2021 API-standaarden voor zaakgericht werken
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/standaardverklaring-per-1...
9 Mrt 2021
Yvonne Welings
Ben je degene die deze vraag over beleidsdossiers gaat beantwoorden? Zeker en vast
Archiveren van Beleidsdossiers
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/archiveren-van-beleidsdossiers
11 Mrt 2021
Yvonne Welings
BZK in beroep tegen uitspraak rechter:
https://overheidenopenbaarheid.nl/jurisprudentie/ministerie-van-alg...
16 Mrt 2021
Yvonne Welings
Nieuws
Migratie informatie DMS systeem naar E-depot
DiVault heeft in opdracht van de gemeente Oldambt de volledige inhoud van het oude DMS systeem Corsa, opgenomen in het E-depot. Het betreft meer dan 550.000 bestanden met zowel te vernietigen als duurzaam te bewaren informatie. Op basis van een door DiVault aangeleverde technische analyse hebben de DIV medewerkers van de gemeente gezorgd dat informatie opgeschoond en verrijkt werd alvorens deze ge-exporteerd, georganiseerd en ge-ingest werd in het E-depot. Het Corsa-systeem is hiermee volledig afgebouwd en de ambtenaren kunnen de bijgewerkte en geselecteerde informatie nu direct raadplegen via het E-depot. Gezien de uitgebreide en gebruikersvriendelijke zoekmogelijkheden zijn de eerste reacties zeer positief. Het gebruik van het E-depot als centrale informatiebron is daarmee ook enorm toegenomen.
16 Mrt 2021
Yvonne Welings
Wie is het eens met de opvatting van de VNG?
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/bewaren-digitale-postvakk...
28 Mrt 2021
Yvonne Welings
https://commonground.nl/news/view/d0843504-4a07-4cad-876e-bf5dc9bda...
29 Mrt 2021
Yvonne Welings
API-standaarden zaakgericht werken vanaf 1 april
29 Mrt 2021
Yvonne Welings
Ontvangstbevestiging na elke e-mail, gene toekomstmuziek maar snel realiteit:
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/ontvangstbevestiging-na-elk...
31 Mrt 2021
Yvonne Welings
Nieuws over de Hoge raad:
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/hoge-raad-gestart-met-ver...
1 Apr 2021
Yvonne Welings
Zgw bij de vrwmb: https://genetics.nl/genetics-implementeert-powerbrowser-bij-veiligh...
5 Apr 2021
Yvonne Welings
Kamerbrief over voortgang domein Toegang
Staatssecretaris Knops rapporteert over de tussentijdse resultaten van de aanpak in het domein toegang. Dit domein omvat alle voorzieningen die burgers of bedrijven nodig hebben om toegang te krijgen tot digitale interactie met de overheid en organisaties met een publieke taak.
https://www.digitaleoverheid.nl/document/kamerbrief-voortgang-domei...
6 Apr 2021
Yvonne Welings
6 Apr 2021
Yvonne Welings
Sluit aan bij de keerkring omnichannel: https://vng.nl/nieuws/sluit-aan-bij-de-leerkring-omnichannelstrateg...
10 Apr 2021
Yvonne Welings
e-herkenning blijkt niet veilig genoeg:
Frauderen met de aanvraag van een Tegemoetkoming Vaste Lasten (TVL) blijkt kinderlijk eenvoudig. Zwakke controles en een rammelend inlogsysteem vormen een uitstekend recept voor zwendel met de coronasteun. Inloggen op de naam van een ander is een koud kunstje, waardoor goedwillende ondernemers in grote problemen kunnen komen.
https://www.rtlnieuws.nl/economie/artikel/5223986/tvl-fraude-eherke...
11 Apr 2021
Yvonne Welings
Wie heeft tipt over het archiveren van zaken inzake het bodemenergiesystemen?
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/aanleg-van-een-gesloten-bod...
12 Apr 2021
Yvonne Welings
Clientendossier: http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/bewaartermijnen-clientendos...
13 Apr 2021
Yvonne Welings
Wie beheert videotulen in het Zaaksysteem: http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/alleen-live-uitgezonden-raa...
14 Apr 2021
Yvonne Welings
Mooie ontwikkeling bij de gemeente Roosendaal, met dank aan de gemeente Tilburg:
Wat kost een paspoort?’ Korte pauze en hup, daar is het antwoord al: 74,77 euro voor volwassen en 56,55 euro voor 18-minners. Gem is snel, weet veel en moet Roosendalers nog beter helpen op de gemeentelijke website.
https://www.bndestem.nl/roosendaal/vragen-over-paspoort-rijbewijs-o...
16 Apr 2021
Yvonne Welings
Weer een stap gezet met het vernietigen, zie nieuwsbericht:
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/open-gemeente-en-archiefv...
27 Apr 2021
Yvonne Welings
De gemeente Hollands Kroon wilde de website voorzien van BRP-gegevens van de binnengemeentelijke personen. De inwoner die inlogt, ziet dan de juiste gegevens. In het artikel leest u hoe ze dat hebben gerealiseerd, gebruikmakend van een beveiligde koppeling naar hun zaaksysteem via een API-Gateway.
https://www.vngrealisatie.nl/nieuws/hoe-organiseer-je-veilig-gebrui...
29 Apr 2021
Yvonne Welings
Common Ground: nieuw naast oud, hoe verbind je die twee?
door: Sven Blom en Klaske Schep | 20 april 2021
Er is veel draagvlak voor de principes van Common Ground, maar ze implementeren blijkt nog niet zo eenvoudig. Eén van de realisatieprincipes is: ‘Nieuw naast oud’. Op deze wijze wordt de oude architectuur geleidelijk vervangen door nieuwe architectuur. Een goed en helder principe. Maar wat nou als bij een gemeente oud op omvallen staat en nieuw nog niet voldoet?
https://ibestuur.nl/podium/common-ground-nieuw-naast-oud-hoe-verbin...
8 Mei 2021
Yvonne Welings
Bekijk hier de nieuwste video over de werkplaats DSO (Digitaal Stelsel Omgevingswet)-keten. Projectleider Wilco Baas bij de gemeente Drimmelen vertelt onder meer over processen die veranderen en hoe zij daarmee omgaan, standaarden en samenwerking in de regio en waarom oefenen met het DSO zo belangrijk is.
Drimmelen is een relatief kleine gemeente en heeft ook een relatief klein werkplaatsteam met teamleden die meerdere petten op hebben. Zo is Wilco niet alleen projectleider van de werkplaats, maar is hij ook key-user van het VTH systeem. Het voordeel van zo'n kleine groep is dat je snel kunt schakelen en dat het makkelijk is om overzicht te houden.
Rode draad in de ervaring van de gemeente Drimmelen is dat je de techniek achter de DSO-keten kunt testen, maar dat het oefenen, het ervaren van de samenwerking en het anders leren denken nog veel waardevoller is.
Bekijk de video hier.
8 Mei 2021
Yvonne Welings
8 Mei 2021
Yvonne Welings
Componentencatalogus Common Ground
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/componentencatalogus-comm...
10 Mei 2021
Yvonne Welings
CASE
ZGW-API
De API-standaarden voor zaakgericht werken (ZGW-API's) zijn vastgesteld. Met ingang van 1 april geldt het principe 'pas toe of leg uit'. Hoe zijn gemeenten en de markt hiermee aan de slag gegaan? Twee voorbeelden uit de praktijk:
OpenZaak: van samen organiseren naar samen realiseren
Met de open source software van OpenZaak kunnen gemeenten zaken, documenten en besluiten ophalen bij de databron. OpenZaak maakt hiervoor gebruik van de ZGW-API's. "Met OpenZaak vernieuwen we het zaakgericht werken vanuit het gedachtegoed van Common Ground. We scheiden data van functionaliteiten en processen." Volgens Martijn Groenewegen, hoofd digitale strategie en ondersteuning bij de gemeente Rotterdam, zorgt dat ervoor dat je meer kunt innoveren en minder afhankelijk bent van de onderliggende data. "En je hebt meer grip op je gegevens, doordat je niet meer hele databestanden hoeft te kopiëren. Dat is - in het kort - de informatiekundige uitleg. Maar waar het uiteindelijk om gaat: betere dienstverlening, zorgen dat je een betrouwbare overheid bent voor burgers en bedrijven"
Lees het gehele interview met Dimpact op commonground.nl
Rx.Mission volledig gebouwd op de Visma Roxit ZGW-API component
Momenteel wordt er gewerkt aan een marktbrede implementatiestrategie van de API-standaarden voor Zaakgericht Werken. Een van de partijen die hier voortvarend mee aan de slag is gegaan is Visma Roxit.
Mike van Dijk noemt het bouwen op de ZGW-API standaard een 'quick-start' omdat je de zaak- en documentopslag niet meer hoeft te ontwerpen. "We hebben veel tijd en energie gestoken in het meewerken en meedenken met de ZGW-API's via onder andere de Fieldlabs, dat maakte ook dat we snel konden schakelen om onze eigen ZGW-API component te bouwen conform de standaarden."
"Organisaties die gebruik maken van Rx.Mission hebben straks de voordelen dat hun data ontkoppeld is van de applicatie zelf en dat de data bij de bron bevraagd kan worden; dus geen kopietjes. Daarmee worden ze flexibeler en efficiënter in hun dienstverlening."
Lees het gehele artikel op commonground.n
17 Mei 2021
Yvonne Welings
Hoe bewaar je brondocumenten:
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/archiveren-brondocumenten-i...
2 Jun 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/video/webinar-wet-modernisering-elektron...
2 Jun 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/toolkit-meten-en-verbeter...
2 Jun 2021
Yvonne Welings
IRMA is opgebouwd uit zeven eisen en tien voorwaarden om aan die eisen te voldoen. Elke eis kent een stelling, een beschrijving, een rationele reden, implicaties, onderbouwing vanuit wet- en regelgeving, richtlijnen en in- en externe kaders. Metadatering is wezenlijk, maar niet het TMLO of MDTO tot the max voor te vernietigen informatie. Een minimale set wordt gehanteerd. Wat ook ontwikkeld is een begrippenlijst.
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/website-irma-in-de-licht
2 Jun 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/impactanalyse-wet-digital...
8 Jun 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/events/masterclass-kcc-interactief?xg_so...
10 Jun 2021
Yvonne Welings
10 Jun 2021
Yvonne Welings
Aanbesteding nieuw zaaksysteem Waddinxveen
https://www.tenderned.nl/tenderned-tap/aankondigingen/229791
11 Jun 2021
Yvonne Welings
Best practise robotisering TOZO: http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/tozo-aanvragen-in-friesland
12 Jun 2021
Yvonne Welings
wie vult aan?
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/praatplaat-werkzaamheden-di...
14 Jun 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/is-voor-het-archiveren-van-...
16 Jun 2021
Yvonne Welings
Verdiep je eens in GEM:
http://www.breednetwerk.nl/video/finale-gemeentedelers-nl-virtuele-...
16 Jun 2021
Yvonne Welings
JOIN GECERTIFICEERD VOOR DE NIEUWE NORM VOOR INFORMATIE- EN ARCHIEFMANAGEMENT
https://blog.decos.com/join-gecertificeerd-voor-de-nieuwe-standaard...
18 Jun 2021
Yvonne Welings
Koninklijke onderscheidingen en zaaksystemen, wie kan ervaring delen?
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/koninklijke-onderscheidinge...
21 Jun 2021
Yvonne Welings
Nieuws van Validsign:
https://executive-people.nl/675614/informed-group-en-validsign-slui...
22 Jun 2021
Yvonne Welings
Het is niet de eerste keer dat het is gevraagd en het zal ook niet de laatste keer zijn. Wie kan reageren?
Omgevingswet ZTC in relatie tot de I-Navigator
Ik ben vanuit DIV betrokken bij de de implementatie van Squit2020. Squit2020 maakt gebruik van de Omgevingswet ZTC en heeft daar wat zaaktypes aan toegevoegd. Mij is gevraagd dit te matchen aan de I-Navigator. Op het oog zie ik al wat verschillen van interpretatie en zaken die ik niet kan matchen. Vanuit Squit2020 gaan zij er van uit dat ik voor de zaaktypes die zij gebruiken hier resultaatypen/bewaartermijnen voor benoem vanuit de I-Navigator.
Zijn er gemeentes die hier ook tegen aanlopen en zo ja hoe hebben jullie dit opgelost?
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/omgevingswet-ztc-in-relatie...
24 Jun 2021
Yvonne Welings
Wie heeft een goed advies hierover of beter nog uitgewerkte werkprocessen?
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/processen-wijkregie-wijkreg...
6 Jul 2021
Yvonne Welings
12 Jul 2021
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/sneller-beter-veiliger-vn...
14 Jul 2021
Yvonne Welings
Mogelijk ook een kwaliteitsimpuls voor het zgw:
http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/eerste-kamer-akkoord-met-...
26 Jul 2021
Yvonne Welings
Webinar: Duidelijke dienstverlening via videobellen en chatbots
Gerelateerde onderwerpen
Maakt uw organisatie al gebruik van videobellen of chatbots in het contact met inwoners en ondernemers? Of heeft u plannen om deze kanalen in te zetten? Het afgelopen jaar zijn deze relatief nieuwe contactmogelijkheden veelal toegevoegd aan het aanbod van klantcontactkanalen.
In dit webinar een gesprek met organisaties die ermee aan de slag zijn gegaan. Hoe duidelijk zijn deze vormen van dienstverlening en wat kunt u doen om de bruikbaarheid en duidelijkheid ervan te verbeteren? Het webinar is onderdeel van de Direct Duidelijk Tour, een serie online bijeenkomsten over duidelijke, inclusieve en bruikbare overheidscommunicatie. Kijk voor de overige bijeenkomsten in onze agenda.
Communicatieadviseurs, redacteuren en alle andere professionals die zich inzetten voor betere communicatie en dienstverlening vanuit de overheid (en dus uiteraard ook vanuit uitvoeringsorganisaties).
Geen.
2 Aug 2021