Veel gemeenten zijn al aan de slag om een klantcontactcentrum in te richten. Hierbij kan de klant zelf kiezen via welk kanaal hij bediend wordt: aan de balie, via de telefoon, e-mail of de post. Het liefst zien we dat de burger het goedkoopste kanaal kiest. Maar is dat altijd verstandig? En welke randvoorwaarden zijn hiervoor nodig?

De VNG organiseert samen met de gemeente Emmen een bijeenkomst over dit thema met de titel 'Sturing op dienstverleningskanalen’ op 24 februari.
Deze bijeenkomst is de derde van een reeks bijeenkomsten die de VNG organiseert in het kader van het programma Gemeentelijke Dienstverlening. Uitgangspunt van de bijeenkomsten zijn de vragen die gemeenten zelf hebben over de knelpunten waar zij tegenaan lopen bij het verbeteren van hun dienstverlening.