En beetje een laat bericht, maar kreeg het blad inGovernment gisteren pas binnen met een interview met Wouter Keller (link). Zaaksystemen barsten uit hun vestje. Enkele punten:
Zo min mogelijk koppelen, all-in-onesystemen
Kleinere gemeenten zijn succesvoller bij ZGW
Problematiek rondom de keteninformatie RUD en Jeugdzorg
Programmacommissie zaakgericht werken overheid 19 september 2013 is bekend link
Standaardisatie zaakgericht werken gemeenten bij toezicht en handhaving is gestart link
Een gemeente is belast met meer dan 275 handhavingstaken. Deze taken worden door verschillende afdelingen uitgevoerd, worden ondersteund vanuit diverse applicaties en wisselen weinig tot geen informatie met elkaar uit. Hierdoor hebben handhavers geen inzicht in de samenhang tussen zaken als verleende ontheffingen, vergunningen en eerder opgelegde sancties.
Drie waterschappen kiezen gezamenlijk voor zaakgericht werken met InProces link
Gemeente Geldrop-Mierlo meldt ook voor InProces te hebben gekozen link
Specifieke kwaliteiten noodzakelijk in verandertraject naar klantgerichte e-Overheid
Veel overheden hikken (intern) aan tegen de overgang naar het model van e-Dienstverlening, Zaakgericht Werken en Het Digitaal Loket. Niet zo vreemd als je bedenkt dat die overgang voor veel medewerkers, maar ook het management, binnen die overheden een enorme verandering betekent. Veranderingen op het gebied van omgaan met de burgers, de informatie en het informeren, en proces- en projectgericht samenwerken. Kortom, de vraag is gerechtvaardigd of altijd wel de juiste kennis en kunde aanwezig zijn op de juiste plaats en in hoeverre organisaties daarin nog wat ‘bijscholing’ zouden kunnen gebruiken. Dan moet je echter eerst weten welke vaardigheden op de diverse niveaus in de organisatie noodzakelijk zijn om de geformuleerde visie en doelstellingen te verwezenlijken. En dat is nog niet eens zo eenvoudig om vast te stellen. Pas daarna kun je analyseren welke capaciteiten wel of niet aanwezig zijn in de organisatie.
Han Noten stelt overheden moeten ophouden met dienstverleningsdenekn. lees meer over de relatie met zaakgericht denken op de blog van Ivo van Onna (link)
Gemeente Bussum zet zaakgericht werken in mede om lean te werken link
Kees Groeneveld, Relatiemanager bij Operatie NUP, raadt organisaties het volgende aan:
Ik raad organisaties aan pas te starten met zaakgericht werken wanneer blijkt dat intern de mentaliteit en discipline er is om dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Eerder heeft geen zin. Wat dat betreft is er volgens mij nog een wereld te winnen… Lees verder via deze link
KING, Logius, gebruikersverenigingen, samenwerkingsverbanden en leveranciers hebben een addendum ondertekend dat moet leiden tot meer keus en mogelijkheden rondom zaakgericht werken.
Zie meer over het nieuws van 24 juni 2013 via deze link.
Alfresco DMS integraal onderdeel van Zaakgericht Werken oplossingen
Geplaatst op 02-07-2013 in de categorie Persberichten
Druten, 1 juli 2013 - De gemeente Druten heeft de pilot Alfresco documentmanagementsysteem [DMS] in combinatie met Makelaarsuite en zaaksysteem met goed resultaat afgesloten. Maandag 1 juli jl. werd decharge verleend aan PinkRoccade Local Government
Mijn eerste, onzekere stappen in de werld van Breed en ik heb een vraag. Laat ik eerst uitleggen wie ik ben: ik ben Sjoerd Buwalda, werkzaam bij DIV in de gemeente De Ronde Venen en tevens betrokken bij digitalisering van werkprocessen.
Als een van de eerste 'werkprocessen' die gedigitaliseerd worden hebben we het bestuurlijk besluitvormingsproces uitgekozen. En we willen met LEAN aan de slag, oftewel het bestuurlijk besluitvormingsproces wordt eerst lean gemaakt, daarna gedigitaliseerd. Als DMS hebben we CORSA, we willen dit proces door CORSA-Bestuur laten ondersteunen.
Mijn vraag: is (in het verleden of nu) iemand bezig met hetzelfde proces en zou ik daarvan een inrichtingsplan kunnen krijgen? Dat geeft ons meer ideeën wat we voor uitdagingen tegenkomen in onze implementatie van dit proces.
Nieuwe blog over zaakgericht werkenhttp://www.zaakgerichtwerken.com/?p=369
Zo. De spinnenwebben zijn weggeveegd en met een doekje ziet dit blog er weer als nieuw uit. De laatste post dateert alweer van bijna twee jaar geleden. Hmmm. In die tijd heb ik me uitsluitend bezig gehouden met het invoeren van Zaakgericht Werken in gemeenten. En heb ik een hoop geleerd. Vooral over welke manieren van invoeren werken en welke niet. Ook heb ik een aantal zaaksystemen nader leren kennen. Soms als onderdeel van de invoering en soms juist als blokkade. Leuk materiaal om over te schrijven. Dus na de aanmoediging via de de sosjaale meedijaa (hoi Willeke!) heb ik Blokdesk maar weer aangeslingerd.
Vandaag: de gemeentebrede invoering van ZGW…
Implementatie van Zaakgericht Werken
De meest misbruikte, misbegrepen en mishandelde term in ons vakgebied moet toch wel ‘implementatie’ zijn. Voor een leverancier betekent dit dat het systeem technisch gereed is en dat de basisconfiguratie is afgerond. Voor een gemeente betekent ‘implementatie’ eerder dat iedereen in de organisatie de voordelen van Zaakgericht Werken voor zijn- of haar proces kan gebruiken.
Zelf doen? Een ramp in wording
Deze uiteenlopende ambities betekent maar al te vaak dat na de aanbesteding van een zaaksysteem, de leverancier het systeem ‘turn key’ oplevert en dat de gemeente zelf de invoering in de organisatie voor haar rekening neemt. Met alle respect voor de individuele professional: een ramp in wording. Nederland ligt bezaaid met gemeenten die nooit verder zijn gekomen dan de obligate e-dienst ‘MOR’ en wellicht het zaaktype ‘uittreksel bevolkingsregister’ voor de energie definitief uit het programma is gelopen.
Zoeken naar draagvlak
Het probleem is naar mijn bescheiden mening tweeledig. Ten eerste is de fundamentele benadering van een dergelijke invoering onjuist. In plaats van geleidelijk, proces voor proces, zaakgericht werken in te voeren en zo -hoe goed bedoeld ook- te streven naar draagvlak dient de organisatie juist zo snel mogelijk over te gaan naar gemeentebreed digitaal en (dun) zaakgericht werken. En ja, daar bedoel ik een ‘Big Bang’ mee.
Geen projectfocus
Het andere probleem is dat de meeste gemeenten niet voldoende projectkwaliteit en -focus kunnen opbrengen om welke benadering dan ook tot een succesvol einde te brengen. Dat is niet onaardig bedoeld, maar een feitelijke constatering. En dat is eigenlijk maar goed ook, want gemeenten die anno 2013 nog voldoende ruimte in de formatie hebben om een dedicated projectteam aan het werk te zetten, hebben een achterdeurtje in het gemeentefonds gevonden.
Begin met het fundament
Nee, voor het invoeren van gemeentebreed Zaakgericht Werken is het nodig om snel breed, maar ondiep te gaan. De Blitzkrieg-benadering. Eerst een digitaal fundament en dan pas doorontwikkelen. Wij verstaan onder ‘het fundament’ het digitaliseren van de poststromen, het opzetten van een digitaal archief en de basisbehandeling van vier tot zeshonderd zaaktypen. Toeters en bellen zoals e-formulieren, uitgebreide procesflows en koppelingen met achterliggende systemen horen er in deze fase niet bij.
Onomkeerbare impuls
Je voelt wel aan dat deze aanpak de onwrikbare steun van de opdrachtgever vereist. En een gemeentebrede investering om de benodigde inrichting, training en communicatie succesvol uit te voeren. In de afgelopen twee jaar hebben we deze manier van organisatorische implementatie geperfectioneerd en kunnen we terugkijkend feitelijk constateren dat deze aanpak leidt tot een ‘onomkeerbare impuls’ richting het digitaal en Zaakgericht Werken in een gemeente.
Kortom
Het invoeren van Zaakgericht Werken kan succesvol plaatsvinden als de volgende plateaus in deze volgorde worden doorlopen:
Plateau 1: Zaaksysteem technisch gereed
Plateau 2: Digitaal ‘dun’ Zaakgericht werken gemeentebreed ingevoerd
Plateau 3: e-diensten ingevoerd. (Relevante zaaktypen zijn verrijkt met processtappen, kanalen en koppelingen.)
Alle klantinformatie, data, documenten en content die horen bij een zaak op 1 plek beschikbaar en toegankelijk is.
De processen ‘klant-tot-klant’ worden ingericht en er resultaatgericht wordt gewerkt.
Er overzicht is van alle taken, processen, mijlpalen en betrokkenen die nodig zijn om een zaak uit te voeren. Hierdoor is er meer grip op kwaliteit en doorlooptijd van zaken.
De productiviteit hoger wordt door betere toegang tot informatie, voor alle betrokkenen bij de afhandeling van de zaak.
De efficiency verbetert doordat routinematige handelingen worden geautomatiseerd en er betere hulpmiddelen voor samenwerking aan zaken zijn.
De Gemeente Druten heeft de ambitie om vanaf 1 januari 2014 haar producten en diensten zoveel mogelijk digitaal af te handelen. Om dat mogelijk te maken, gaat de Gelderse gemeente werken met het geïntegreerd documentmanagementsysteem (DMS) iDocumenten van PinkRoccade Local Government en OPEN.satisfaction. iDocumenten is een totaaloplossing gebaseerd op het Open Source Alfresco DMS/RMA en op de KING standaard voor Zaakgericht werken en documentmanagement. Recent is iDocumenten conform de eisen van NEN 2082 gecertificeerd.
Gemeenten Landerd, Laarbeek, Gilze en Rijen, Oldambt, Bellingwedde, Pekela en Veendam zijn live met release 3 van de Atos e-Suite -- DIMPACT gemeenten (@DIMPACT_tweets) 12 december 2013
Yvonne Welings
SOD start met opleiding zaakgericht werken !!!
link
12 Apr 2013
Yvonne Welings
En beetje een laat bericht, maar kreeg het blad inGovernment gisteren pas binnen met een interview met Wouter Keller (link). Zaaksystemen barsten uit hun vestje. Enkele punten:
23 Apr 2013
Yvonne Welings
Annelies Peters heeft op het hoofdmenu een document gedeeld over zaakgericht werken in de praktijk link
26 Apr 2013
Yvonne Welings
KING organiseert regiosessies voor zaakgericht werken (link)
27 Apr 2013
Yvonne Welings
19 september congres zaakgericht werken, meer weten klik op deze link
10 Mei 2013
Yvonne Welings
Download op de webiste van KING
zaakgericht werken in samenhang (lange versie) (LINK)
18 Mei 2013
Yvonne Welings
Quick scan zaakgericht werken voor gemeenten van KING beschikbaar. quickscanzaakegrichtwerken.xls.xlsx
21 Mei 2013
Yvonne Welings
Aanmelden voor regiobijeenkomsten KING zaakgericht werken
kan vanaf vrijdag
link
21 Mei 2013
Yvonne Welings
Niet alleen worden de zaaktypen belicht, maar de cloud komt ook in beeld bij de samenwerking DECOS gemeenten Weert, Leudal en Nederweert.
2.0 in gemeenteland (link)
Dat lijkt me echt nieuws.
22 Mei 2013
Yvonne Welings
Deze vraag is gesteld op de hoofdpagina: Hoe contracten worden geregistreerd in een zaakgerichte omgeving
Link Wie kan Rob verder helpen ?
30 Mei 2013
Yvonne Welings
Zaakgericht werken volgens BCT link
30 Mei 2013
Yvonne Welings
05%20RVS%20voorbereidingskrediet%20zaakgericht%20werken%20en%20digi...
De gemeente Goirle zet een belangrijke stap naar het zaakgericht en digitaal werken !!!
4 Jun 2013
Yvonne Welings
9 Jun 2013
Yvonne Welings
Veel overheden hikken (intern) aan tegen de overgang naar het model van e-Dienstverlening, Zaakgericht Werken en Het Digitaal Loket. Niet zo vreemd als je bedenkt dat die overgang voor veel medewerkers, maar ook het management, binnen die overheden een enorme verandering betekent. Veranderingen op het gebied van omgaan met de burgers, de informatie en het informeren, en proces- en projectgericht samenwerken. Kortom, de vraag is gerechtvaardigd of altijd wel de juiste kennis en kunde aanwezig zijn op de juiste plaats en in hoeverre organisaties daarin nog wat ‘bijscholing’ zouden kunnen gebruiken.
Dan moet je echter eerst weten welke vaardigheden op de diverse niveaus in de organisatie noodzakelijk zijn om de geformuleerde visie en doelstellingen te verwezenlijken. En dat is nog niet eens zo eenvoudig om vast te stellen. Pas daarna kun je analyseren welke capaciteiten wel of niet aanwezig zijn in de organisatie.
Lees verder link
12 Jun 2013
Yvonne Welings
Gemeente Veldhoven kiest voor het zaaksysteem Liber van BCT en start pilot.
Lees verder via deze link
16 Jun 2013
Yvonne Welings
Han Noten stelt overheden moeten ophouden met dienstverleningsdenekn. lees meer over de relatie met zaakgericht denken op de blog van Ivo van Onna (link)
18 Jun 2013
Yvonne Welings
Gemeente Bussum zet zaakgericht werken in mede om lean te werken link
Kees Groeneveld, Relatiemanager bij Operatie NUP, raadt organisaties het volgende aan:
Ik raad organisaties aan pas te starten met zaakgericht werken wanneer blijkt dat intern de mentaliteit en discipline er is om dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Eerder heeft geen zin. Wat dat betreft is er volgens mij nog een wereld te winnen… Lees verder via deze link
20 Jun 2013
Yvonne Welings
KING, Logius, gebruikersverenigingen, samenwerkingsverbanden en leveranciers hebben een addendum ondertekend dat moet leiden tot meer keus en mogelijkheden rondom zaakgericht werken.
Zie meer over het nieuws van 24 juni 2013 via deze link.
24 Jun 2013
Yvonne Welings
Zaakgericht werken bij de gemeente Uithoorn (link)
Helaas werkt de link niet op de website inGovernment.
27 Jun 2013
Yvonne Welings
Alfresco DMS integraal onderdeel van Zaakgericht Werken oplossingen
Geplaatst op 02-07-2013 in de categorie Persberichten
Druten, 1 juli 2013 - De gemeente Druten heeft de pilot Alfresco documentmanagementsysteem [DMS] in combinatie met Makelaarsuite en zaaksysteem met goed resultaat afgesloten. Maandag 1 juli jl. werd decharge verleend aan PinkRoccade Local Government
link
5 Jul 2013
Yvonne Welings
10 Jul 2013
Yvonne Welings
Zaakgericht werken, ja u hoort het goed bij de gemeenten
Tytsjerksteradiel en Achtkarspelen link
14 Jul 2013
Sjoerd Buwalda
Goedemorgen,
Mijn eerste, onzekere stappen in de werld van Breed en ik heb een vraag. Laat ik eerst uitleggen wie ik ben: ik ben Sjoerd Buwalda, werkzaam bij DIV in de gemeente De Ronde Venen en tevens betrokken bij digitalisering van werkprocessen.
Als een van de eerste 'werkprocessen' die gedigitaliseerd worden hebben we het bestuurlijk besluitvormingsproces uitgekozen. En we willen met LEAN aan de slag, oftewel het bestuurlijk besluitvormingsproces wordt eerst lean gemaakt, daarna gedigitaliseerd. Als DMS hebben we CORSA, we willen dit proces door CORSA-Bestuur laten ondersteunen.
Mijn vraag: is (in het verleden of nu) iemand bezig met hetzelfde proces en zou ik daarvan een inrichtingsplan kunnen krijgen? Dat geeft ons meer ideeën wat we voor uitdagingen tegenkomen in onze implementatie van dit proces.
Ik ben benieuwd naar jullie reactie.
Sjoerd Buwalda (s.buwalda@derondevenen.nl)
26 Jul 2013
Yvonne Welings
28 Jul 2013
Yvonne Welings
Leerzame dag over zaakgericht werken bij gemeenten op 12 september in Drenthe, zie deze link
14 Aug 2013
Yvonne Welings
Zo. De spinnenwebben zijn weggeveegd en met een doekje ziet dit blog er weer als nieuw uit. De laatste post dateert alweer van bijna twee jaar geleden. Hmmm. In die tijd heb ik me uitsluitend bezig gehouden met het invoeren van Zaakgericht Werken in gemeenten. En heb ik een hoop geleerd. Vooral over welke manieren van invoeren werken en welke niet. Ook heb ik een aantal zaaksystemen nader leren kennen. Soms als onderdeel van de invoering en soms juist als blokkade. Leuk materiaal om over te schrijven. Dus na de aanmoediging via de de sosjaale meedijaa (hoi Willeke!) heb ik Blokdesk maar weer aangeslingerd.
Vandaag: de gemeentebrede invoering van ZGW…
Implementatie van Zaakgericht Werken
De meest misbruikte, misbegrepen en mishandelde term in ons vakgebied moet toch wel ‘implementatie’ zijn. Voor een leverancier betekent dit dat het systeem technisch gereed is en dat de basisconfiguratie is afgerond. Voor een gemeente betekent ‘implementatie’ eerder dat iedereen in de organisatie de voordelen van Zaakgericht Werken voor zijn- of haar proces kan gebruiken.
Zelf doen? Een ramp in wording
Deze uiteenlopende ambities betekent maar al te vaak dat na de aanbesteding van een zaaksysteem, de leverancier het systeem ‘turn key’ oplevert en dat de gemeente zelf de invoering in de organisatie voor haar rekening neemt. Met alle respect voor de individuele professional: een ramp in wording. Nederland ligt bezaaid met gemeenten die nooit verder zijn gekomen dan de obligate e-dienst ‘MOR’ en wellicht het zaaktype ‘uittreksel bevolkingsregister’ voor de energie definitief uit het programma is gelopen.
Zoeken naar draagvlak
Het probleem is naar mijn bescheiden mening tweeledig. Ten eerste is de fundamentele benadering van een dergelijke invoering onjuist. In plaats van geleidelijk, proces voor proces, zaakgericht werken in te voeren en zo -hoe goed bedoeld ook- te streven naar draagvlak dient de organisatie juist zo snel mogelijk over te gaan naar gemeentebreed digitaal en (dun) zaakgericht werken. En ja, daar bedoel ik een ‘Big Bang’ mee.
Geen projectfocus
Het andere probleem is dat de meeste gemeenten niet voldoende projectkwaliteit en -focus kunnen opbrengen om welke benadering dan ook tot een succesvol einde te brengen. Dat is niet onaardig bedoeld, maar een feitelijke constatering. En dat is eigenlijk maar goed ook, want gemeenten die anno 2013 nog voldoende ruimte in de formatie hebben om een dedicated projectteam aan het werk te zetten, hebben een achterdeurtje in het gemeentefonds gevonden.
Begin met het fundament
Nee, voor het invoeren van gemeentebreed Zaakgericht Werken is het nodig om snel breed, maar ondiep te gaan. De Blitzkrieg-benadering. Eerst een digitaal fundament en dan pas doorontwikkelen. Wij verstaan onder ‘het fundament’ het digitaliseren van de poststromen, het opzetten van een digitaal archief en de basisbehandeling van vier tot zeshonderd zaaktypen. Toeters en bellen zoals e-formulieren, uitgebreide procesflows en koppelingen met achterliggende systemen horen er in deze fase niet bij.
Onomkeerbare impuls
Je voelt wel aan dat deze aanpak de onwrikbare steun van de opdrachtgever vereist. En een gemeentebrede investering om de benodigde inrichting, training en communicatie succesvol uit te voeren. In de afgelopen twee jaar hebben we deze manier van organisatorische implementatie geperfectioneerd en kunnen we terugkijkend feitelijk constateren dat deze aanpak leidt tot een ‘onomkeerbare impuls’ richting het digitaal en Zaakgericht Werken in een gemeente.
Kortom
Het invoeren van Zaakgericht Werken kan succesvol plaatsvinden als de volgende plateaus in deze volgorde worden doorlopen:
Plateau 1: Zaaksysteem technisch gereed
Plateau 2: Digitaal ‘dun’ Zaakgericht werken gemeentebreed ingevoerd
Plateau 3: e-diensten ingevoerd. (Relevante zaaktypen zijn verrijkt met processtappen, kanalen en koppelingen.)
Goede zaken gewenst!
8 Sept 2013
Yvonne Welings
De 8 principes van zaakgericht werken (link)
19 Sept 2013
Yvonne Welings
http://www.managersonline.nl/nieuws/13971/tien-geboden-voor-zaakger...
19 Sept 2013
Yvonne Welings
http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/nieuws/ijsselstein-en-mon...
25 Sept 2013
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/provincie-groningen-stopt-m...
3 Okt 2013
Yvonne Welings
http://aanbestedingskalender.nl/aankondigingen/detail/258977-leveri...
6 Okt 2013
Yvonne Welings
Zaakgericht werken met succes (link)
21 Okt 2013
Yvonne Welings
Doe het zelf implementaties, nieuwe blog Sven Blom en Robert Mekking (link)
21 Okt 2013
Yvonne Welings
Nieuws discussie ZTC met maximaal 20 zaaktypes (link)
29 Okt 2013
Yvonne Welings
De Gemeente Druten heeft de ambitie om vanaf 1 januari 2014 haar producten en diensten zoveel mogelijk digitaal af te handelen. Om dat mogelijk te maken, gaat de Gelderse gemeente werken met het geïntegreerd documentmanagementsysteem (DMS) iDocumenten van PinkRoccade Local Government en OPEN.satisfaction. iDocumenten is een totaaloplossing gebaseerd op het Open Source Alfresco DMS/RMA en op de KING standaard voor Zaakgericht werken en documentmanagement. Recent is iDocumenten conform de eisen van NEN 2082 gecertificeerd.
Link
5 Nov 2013
Yvonne Welings
Zaakgericht Zutphen zonder papieren post
Link
5 Nov 2013
Yvonne Welings
Zaakdossiers in de cloud ? (link)
7 Nov 2013
Yvonne Welings
Medewerker zaakgericht werken gevraagd bij de gemeente 's-Hertogenbosch
link
18 Nov 2013
Yvonne Welings
‘Hoe voorkomen we weerstand?’, ‘Het kennisniveau van onze medewerkers
over zaakgericht werken verschilt’, ‘Hoe spelen we hier op in?’.
Bij de invoering van zaakgericht werken gonst het in de wandelgangen
van verhalen en moet de gemeente ‘iets’ met communicatie. Hoe pak je dat aan en wat werkt wel en wat niet?
Met acht projectleiders zaakgericht werken van kleine tot grote gemeenten
is gereflecteerd op het proces van de invoering zaakgericht werken en
de rol van communicatie daarin. Uit deze gesprekken blijkt dat er een aantal belangrijke communicatieactiviteiten per fase in
het traject te identificeren zijn. In dit artikel geeft Anne Marie Steijven
een praktische handleiding hoe gemeenten kunnen aansluiten bij de informatiebehoefte van medewerkers bij de invoering van zaakgericht werken.
link
2 Dec 2013
Yvonne Welings
Het aanmaken van zaken, alleen een verantwoording voor DIV ?
link
13 Dec 2013
Yvonne Welings
Gemeenten Landerd, Laarbeek, Gilze en Rijen, Oldambt, Bellingwedde, Pekela en Veendam zijn live met release 3 van de Atos e-Suite -- DIMPACT gemeenten (@DIMPACT_tweets)
12 december 2013
13 Dec 2013
Yvonne Welings
Hengelo bottom-up naar zaakgericht werken, lees verder in inGovernment
via deze link
15 Dec 2013
Yvonne Welings
Lijst van ZTC 2.0 referentiezaaktypen al beschikbaar?
Nieuwe vraag op BREED link
1 Jan 2014
Yvonne Welings
Lees in dit artikel meer over het DSP-model bij de gemeente Tilburg
link
23 Jan 2014
Yvonne Welings
Kost registratie in zaaksystemen te veel tijd ? Ervaring gevraagd.
link
31 Jan 2014
Yvonne Welings
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/gebruik-trefwoorden-thesaur...
6 Feb 2014
Yvonne Welings
Zaaksysteem Centric voldoet aan de NEN 2082, kent iemand de audit ?
http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/partners/centric/zaaksyst...
12 Feb 2014
Paul van den Berg
Beste Yvonne,
Avyr kan je helpen om naar de audit toe te werken en deze te halen. We gebruiken bureau Veritas voor het certificaat ISO9001 ea.
12 Feb 2014
Paul van den Berg
Avyr groep B.V.
Terminalweg 20
3821 AJ Amersfoort
085-876 96 93
12 Feb 2014
Yvonne Welings
12 Feb 2014