Terugblik op atriumlezing Corien Prins over privacy

Met de presentatie van  Corien Prins

https://vng.nl/files/vng/nieuws_attachments/2017/powerpoint_atriuml...

Informeel heb ik begrepen dat wederom de relatie met de Archiefwet niet werd verhelderd.

AGV en het vernietigen van archiefbescheiden in vakapplicaties

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/agv-en-het-vernietigen-van-...

Bij Blockchain zijn de grootste uitdagingen schaalbaarheid en vertrouwelijkheid.

http://computerworld.nl/markttrends/102042-5-problemen-van-blockcha...

Nieuwe privacywetgeving vanaf 25 mei 2018

De AVG in een notendop

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/sites/default/files/atoms/fil...

Reactie op reactie AVG en archiefwet: inderdaad heeft Corien Prins in haar Atriumlezing de relatie tussen AVG en archiefwet niet verder uitgewerkt. Ze heeft er wel iets over gezegd, bijv. dat selectielijsten een rigide middel zijn om waardering en selectie in te richten. Maar ook: verkorting overbrengingstermijn is een goede zaak.

Overigens is mw. Prins' benadering van de AVG een verademing in vergelijking met de juridische invalshoeken waar we nu uitputtend mee geconfronteerd worden. Daar valt voor archieven en informatiebeheerders zeker moed uit te putten: de materie wordt er behapbaarder door. Lees nog maar eens het WRR rapport over de i-overheid! En zorg dat de boodschap van mw. Prins ook in "onze" wereld doorklinkt!

Privacy boekhouding

Wacht, de ICT-manager mag niet ook de privacy officer zijn?

https://blog.iusmentis.com/2017/11/21/wacht-ict-manager-mag-ook-pri...

NVBA organiseert seminar over datalekken binnen organisaties

https://informatieprofessional.nl/2017/11/nvba-organiseert-seminar-...

Diverse handreikingen van CIP zijn te downloaden:

https://www.cip-overheid.nl/grip-op-privacy/

ENSIA en het KPI verslag en vermindering van het interbestuurlijk toezicht

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/ensia-en-het-kpi-verslag-en...

Op 14 december 2017 organiseert IMF Academy een kennisdag over Privacy en Data Protection: 101 vragen en concrete antwoorden. Bereid u goed voor op de nieuwe wet- en regelgeving en voorkom boetes! 

http://www.imf-online.com/vakgebieden/privacy-data-protection/priva... 

https://informatiebeveiliging-gemeenten.nl/2017/01/update-eenduidig...

Nationale Privacy Benchmark 2017

https://www.vka.nl/wp-content/uploads/2017/11/VKA_rapport_Privacy_b...

Quote:

Met de Wet Meldplicht Datalekken is een nieuw begrip geïntroduceerd: een datalek. In het verleden bestonden er ook al incidenten, maar deze werden nog geen datalek genoemd.

Het begrip ‘datalek’ is intussen ook in de media ingeburgerd. De artikelen over datalekken, het ontstaan ervan en de consequenties voor de veroorzakers en verantwoordelijken worden talrijker. De vraag is, of men verwacht dat zich meer beveiligingsincidenten of inbraken gaan voordoen. De respondenten geven overwegend (48%) aan dat het aantal gaat toenemen. Daarnaast geeft 38% aan dat zij niet verwachten dat er meer

inbreuken gaan zijn, maar geven wel aan dat de inbreuken (door de grotere kans op openbaarmaking) meer publiciteit zullen krijgen.

Ook openbare gegevens vallen gewoon onder de AVG

MONITORING DOSSIERS EN PRIVACY

Een jaar geleden heb ik gemeld dat wij bezig zijn met een tool om de kwaliteit van onze digitale dossiers te monitoren (http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/kwaliteits-contrle-zaakdossiers) en te verhogen door ondersteuning aan behandelaars en management. Die ondersteuning bestaat uit het bespreken van de dossiervorming en het adviseren van verbeteringen. Bij geen zorgvuldige dossiervorming loopt de gemeente immers grote risico’s (financieel, juridisch, etc.). We hebben de tool inmiddels in gebruik (beginfase) en begin volgend jaar kunnen we er meer publiciteit aan geven.

In de tussentijd zijn we tegen een ander probleem aangelopen: de privacy van de medewerker. Ons inziens is het essentieel dat bijvoorbeeld een teammanager op behandelaarsniveau kan zien wat de kwaliteit van de DMS-dossiers is die een individuele behandelaar heeft gevormd. Anders is geen sturing op verbetering mogelijk.

Naar analogie van het niet mogen melden aan de teammanager van de telefonische bereikbaarheid (‘privacy’) per medewerker, vroeg men zich af of, en indien ja, hoe, op welke grondslag, we wel medewerkersresultaten kunnen presenteren. Onze Privacy Officer meent dat we dan geregistreerde gegevens voor andere doeleinden gebruiken. Dat betekent dan weer dat we eerst protocollen moeten gaan opstellen voordat we onze monitoring kunnen effectueren.

Heeft iemand al ervaring met iets dergelijks, er ideeën over?

Belangstellingsregistratie gestart voor deelname aan leergang Privacy

http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/belangstellingsregistrati...

Aandacht voor informatieveiligheid in Buitengewone ALV

https://vng.nl/onderwerpenindex/dienstverlening-en-informatiebeleid...

Mag mijn werkgever me persoonlijk aansprakelijk stellen (met boete) op AVG-overtredingen?

Mijn werkgever eist dat ik een addendum op mijn arbeidscontract teken waarin opgenomen is dat ik persoonlijk aansprakelijk ben voor datalekken en niet-naleving van de AVG, inclusief een boetebeding voor 5.000 euro per geval. Ben ik verplicht dit te tekenen? Ik vind het wel héél ver gaan en overweeg serieus ontslag te nemen.

https://blog.iusmentis.com/2017/12/04/mag-werkgever-me-persoonlijk-...

Wie kan adviseren ?

MONITORING DOSSIERS EN PRIVACY

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/monitoring-dossiers-en-priv...

De VNG heeft in aanloop naar de inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) een stappenplan ontwikkeld voor gemeenten. De vereniging stelt in het document dat het onvermijdelijk is dat gemeenten in de praktijk tegen vragen en problemen aanlopen.

http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/nieuws/problemen-rondom-a...

5 dec 2017 | Erik Hoffman, CISO/Adviseur Privacy gemeente Stein

Het lijkt wellicht nog ver weg, maar op 25 mei 2018 is het toch echt zo ver. Vanaf dan geldt in de hele EU dezelfde privacywetgeving, de zogenaamde Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat voor organisaties, die persoonsgegevens verwerken en/of bezitten, een aantal zaken drastisch veranderen. Zo ook voor de gemeente Stein, waar ik als CISO/ Adviseur Privacy inmiddels al een aantal jaren dagelijks actief ben op het vlak van informatieveiligheid en Privacy.

Een omvangrijke klus

Het implementeren van de AVG is een omvangrijke klus. Een klus waar de gemeente Stein al sinds 2016 de handen voor uit de mouwen steekt. De invoering van de AVG brengt ten opzichte van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) immers grote en belangrijke veranderingen met zich mee. En daarbij natuurlijk ook een uitdaging: want hoe zorg je ervoor dat privacy in lijn met informatiebeveiliging een vast onderdeel wordt van ieders handelen?

 https://www.wiifm.info/gemeente-stein2

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/avg-en-archiefwet-personeel...

AVG en Archiefwet: Personeelsdossiers

Horizontale privacy

De Afdeling advisering van de Raad van State heeft advies uitgebracht over het voorstel voor een Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming. Het wetsvoorstel is op 12 december 2017 bij de Tweede Kamer ingediend. Daarmee is ook het advies van de Afdeling advisering openbaar geworden.

https://www.raadvanstate.nl/adviezen/samenvattingen/tekst-samenvatt...

http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/wetsvoorstel-uitvoeringsw...

Save the date en meld vast aan:

13 februari 2018 (middag): Practitioners Community Privacybescherming.

Op dinsdag 13 februari 2018 vindt de volgende bijeenkomst plaats van de PraCo Privacybescherming. Locatie: UWV Hoofdkantoor, La Guardiaweg 116, 1043 DL Amsterdam 

Van 12:00 tot 12:45 uur hebben we het gebruikelijke inloopuurtje met een broodjeslunch en we sluiten af met een netwerkborrel om ca. 16:15 uur.

Aanmelden kan alvast bij tady.slebioda@uwv.nl.

De thema’s van het voorlopige programma zijn:

• Implementatie Avg: leren uit de praktijk bij DJI.  
• DJI is hard op weg met de implementatie van de Avg. Ted Mos geeft in zijn presentatie aan hoe ze dat daar doen en wat leerpunten zijn. Door de interactieve opzet van zijn verhaal kom je ook zelf aan bod en wordt onderlinge uitwisseling van ervaringen en het delen van kennis gestimuleerd.
• Privacy in ketens.
• Het werken in ketens (en wie doet dat niet) levert verschillende uitdagingen op als het gaat om privacy-verantwoord handelen. Door de werkgroep Privacy in ketens is een paper opgeleverd die hierop ingaat. Ruben Tienhoven van BDO en lid van deze werkgroep, laat je kennis maken met dit document. Daarbij is het tevens mogelijk om wensen aan te geven t.a.v. een eventueel vervolg van de werkgroep.

• Identiteitsbescherming. 

• • Zoals eerder vermeld, hebben we het thema identiteitsbescherming als een apart onderwerp benoemd voor deze PraCo. Bob Hulsebosch, al lange tijd aangesloten in het CIP-netwerk, is bereid om voor dit thema een trekkende/aangevende rol te spelen. Met zijn dagelijkse werkzaamheden bevindt hij zich in hart van de ontwikkelingen van Identity en Access management. Met recht een ‘thought leader’ op dit gebied. Bob geeft een overzicht van stand van zaken en ontwikkelingen. Vanuit dit overzicht willen we tijdens de sessie ook inventariseren welke behoeften er liggen aan practices en handreikingen op dit gebied.

• Vervolg ‘Dichten van de kloof tussen Beleid en Uitvoering’

• Tijdens de vorige PraCo werd dit thema gepresenteerd door Hans Bos van de Gemeente Rotterdam. De evaluaties gaven aan dat er behoefte was aan verdere interactie en van elkaar te horen welke oplossingen men zoal bedenkt. Als er in het definitieve programma ruimte voor is, willen hiermee aan de slag gaan. Mocht dit niet zo zijn, dan agenderen we dit voor de volgende PraCo.

Ontbijtbijeenkomst voor overheidsjuristen 25 januari 2018

2017 was een jaar vol ontwikkelingen als het gaat om openbaarheid van overheidsinformatie. Belangrijke uitspraken bepaalden nieuwe kaders voor de praktijk. Te denken valt aan de jurisprudentie over het opleggen van geheimhouding binnen de gemeente of provincie, het ‘grotere’ recht op openbaarmaking voor journalisten (naar aanleiding van de MH-17-uitspraak), de ‘Wobbaarheid’ van Whatsapp-berichten en de gespannen verhouding met de regels voor privacy. Ook de Wet hergebruik van overheidsinformatie leidde tot (soms wat tegenstrijdige) uitspraken. Dat en meer komt aan bod in de bundel Sdu Commentaar Openbaarheid van bestuur.
https://www.tenholternoordam.nl/evenement/bijeenkomst-openbaarheid-...

Pleidooi voor één overheid die zicht houdt op digitalisering

https://vng.nl/onderwerpenindex/dienstverlening-en-informatiebeleid...

Misverstand 1: persoonsgegevens

In de blogreeks "De 7 grootste misverstanden over de AVG" rekenen we af met de 7 meest gehoorde misverstanden. Een van de kernbegrippen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is ‘persoonsgegeven’. Er bestaan nogal eens misverstanden over dit begrip. Het gaat namelijk niet alleen over namen, en ook niet alleen over privacygevoelige informatie. In deze blog leggen we uit wat wel een persoonsgegeven is.

Wie is die kale man met die rode sik?

Kennen we hem nog? - Bill van het klassieke kinderspel ‘Wie is het?’. Het spel wordt gespeeld met twee spelers. Iedere speler heeft een bord met 24 plaatjes van portretten van personen die naar beneden geklapt kunnen worden. De personen op de kaartjes hebben uiteenlopende kenmerken. Van ieder kenmerk zijn er meerdere te vinden op het bord (bijvoorbeeld een paar mensen met bril, een paar met rood haar, een paar met een snor, etc.), maar uiteindelijk zijn alle plaatjes uniek. Onder de portretten staat de naam van de persoon. Iedere speler bewaart een kaartje van een persoon, dat ook op het klapbord staat. Het is de bedoeling om de identiteit van de persoon op het kaartje van je tegenstander te achterhalen. Dit wordt gedaan door om en om gesloten vragen te stellen over het personage (“Is jouw personage kaal? Heeft jouw personage een bril?" enz.). Als kind hadden we het nog niet door; maar wat we hier deden was het combineren van persoonsgegevens om iemand te identificeren! (Man + kaal + rode sik = Bill)

https://www.privacycompany.eu/wat-is-een-persoonsgegeven/?utm_campa...

Wetsvoorstel Uitvoeringswet AVG: de belangrijkste punten

Op 13 december is het wetsvoorstel Uitvoeringswet AVG (UAVG) ingediend. Het wetsvoorstel kent geen grote verrassingen in vergelijking met de consultatieversie. Klik hier om de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming te downloaden, of hier voor de bijbehorende Memorie van Toelichting.

De belangrijkste punten voor u op een rijtje:

• Het wetsvoorstel implementeert de AVG op een ‘beleidsneutrale’ wijze, dat wil zeggen dat waar mogelijk binnen de kaders van de AVG enkele bestaande regels uit de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) gehandhaafd blijven.
• Onderdeel van de beleidsneutrale implementatie is de handhaving van de leeftijdsgrens van 16 jaar voor de verwerking van de persoonsgegevens van kinderen op basis van toestemming. De regering heeft er dus niet voor gekozen om de leeftijdsgrens te verlagen naar 13 jaar (wat op basis van de AVG wel mogelijk was).
• Ook onderdeel van de beleidsneutrale implementatie is de handhaving van enkele specifieke uitzonderingen voor de verwerking van bijzondere gegevens (ras/etniciteit, geloof, gezondheid, politieke opvattingen, vakbondsmaatschap, seksueel leven, etc). Dat betekent dat naast de uitzonderingen op basis van artikel 9(2) AVG, herhaald in de UAVG, in Nederland ook specifieke uitzonderingen bestaan die mogelijk in andere landen niet voorkomen.
• De UAVG bevat een specifieke regeling voor de verwerking van biometrische gegevens (onder de AVG ook een bijzonder gegeven). De verwerking van biometrische gegevens is toegestaan voor authenticatie en beveiligingsdoeleinden. Dit is goed omdat de Europese wetgever glad vergeten was om een uitzondering voor deze nieuwe categorie van bijzondere gegevens te formuleren.
• De verwerking van het Burger Service Nummer (BSN) blijft verboden, tenzij er sprake is van een grondslag op grond van de wet of een Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB).
• Het is verboden om betrokkenen te profileren (met rechtsgevolgen of andere zwaarwichtige..
• https://www.pmpartners.nl/wetsvoorstel-uitvoeringswet-avg-belangrij...

AVG en Archiefwet: Inzage niet openbare archieven

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/avg-en-archiefwet-inzage-ni...

Archiefwet versus het Recht om vergeten te worden

http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/archiefwet-versus-het-rec...

Zes juridische aandachtspunten voor elk smartcityproject 

Problemen rondom AVG onvermijdelijk en het stappenplan VNG

http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/problemen-rondom-avg-onve...

Sinds vorige week staan de rapporten Informatieveiligheid per gemeente op Waarstaatjegemeente.nl. Basis voor de nu gepubliceerde rapporten zijn vragen die via Waarstaatjegemeente.nl in de periode april tot september 2017 zijn uitgevraagd bij gemeenten.

Gemeenten hebben met het aannemen van de Resolutie ‘Informatieveiligheid, randvoorwaarde voor de professionele gemeente’ in de BALV op 29 november 2013 de urgentie van het informatieveiligheidsvraagstuk erkend en besloten om deze opgave samen op te pakken.

Het gemeentelijk rapport Informatieveiligheid laat zien hoe hoog informatieveiligheid op de bestuurlijke agenda van een gemeente staat.  Zo is te lezen of de gemeente informatiebeveiligingsbeleid heeft opgesteld, gebaseerd op de Baseline Informatiebeveiliging Nederlandse Gemeenten (BIG). Ook wordt ingegaan op het bevorderen van het bewust zijn van informatieveiligheidsaspecten bij medewerkers en op de vraag of informatieveiligheid een onderwerp is in het gemeentelijke jaarverslag. Ook de antwoorden van de vorige uitvraag (2016) worden ter vergelijking getoond, zodat de ontwikkeling zichtbaar wordt.

Het rapport is alleen beschikbaar als een gemeente haar cijfers over informatieveiligheid heeft aangeleverd. Via waarstaatjegemeente.nl kunt u de resultaten voor uw gemeente opvragen door linksboven via de knop 'wijzig' uw gemeente aan te klikken. 

ENSIA

In 2017 is de zelfevaluatie voor de Baseline informatieveiligheid Gemeenten (BIG) uitgevoerd in de nieuwe verantwoordingsprocedure ENSIA. In 2018 onderzoekt VNG of en hoe er over informatieveiligheid, op basis van de gegevens uit ENSIA, gepubliceerd kan worden op Waarstaatjegemeente. Wij informeren u zodra hier meer over bekend is. 

Merendeel gemeenten mailt onveilig

http://www.binnenlandsbestuur.nl/bestuur-en-organisatie/nieuws/mere...

Vandaag heeft de Raad van State uitspraak gedaan over het publiceren van tapstatistieken van de geheime diensten. Wij proberen die cijfers al sinds 2014 boven tafel te krijgen. Na vandaag hebben we goede hoop dat minister Ollongren niet anders kan dan over de brug komen.

https://www.bof.nl/2017/12/20/winst-de-raad-van-state-zegt-tegen-ol...

Deze maatregelen worden gedekt door ons Information Security Management System (ISMS). Dit ISMS werd in het kader van ISO 27001: 2013 getoetst en goedgekeurd door Bureau Veritas, waarmee BCT vanaf heden officieel ISO 27001: 2013 gecertificeerd is! 

https://www.bctsoftware.com/nl/actualiteiten/nieuws/bct-iso-27001-2...

Nieuwe privacywetgeving vanaf 25 mei 2018

https://informatiebeveiliging-gemeenten.nl/download/nieuwe-privacyw...

Update over ENSIA

Project ENSIA, ofwel Eenduidige Normatiek Single Information Audit, heeft als doel de auditlast te verminderen en het verantwoordingsstelstel voor informatieveiligheid efficiënt en effectief in te richten en te implementeren door het toezicht te bundelen en aan te sluiten op de Planning & Control (P&C)-cyclus. In mijn eerste blog over ENSIA (mei 2015) heb ik aangegeven dat ik ENSIA zie als een (erg) hoopgevende denkrichting. In de daaropvolgende blog (januari 2017), waarin ik schrijf over de stand van zaken, vraag ik me al af of er wel echt sprake is van integrale verantwoording.

https://informatiebeveiliging-gemeenten.nl/2017/06/ensia-nog-brengt...

Dertig meldingen van datalekken per dag

Steeds meer datalekken worden doorgegeven aan de Autoriteit Persoonsgegevens. De privacywaakhond van de overheid kreeg in de eerste negen maanden van het jaar 7436 meldingen dat persoonlijke informatie in verkeerde handen was gekomen. Dat komt neer op ongeveer dertig meldingen per dag, ongeveer twee keer zo veel als in dezelfde maanden in 2016.

Zondebok
De Autoriteit weet niet of de stijging van het aantal meldingen ook betekent dat het aantal datalekken zelf is toegenomen. 'Er zijn ook lekken die niet gemeld worden. Dat is veel ernstiger, maar we weten niet hoeveel dat er zijn. We gaan er meer aandacht aan besteden dat mensen zich echt moeten melden. Het kan niet zo zijn dat organisaties die een lek wel melden een zondebok worden en organisaties die het niet melden ermee wegkomen', aldus de Autoriteit donderdag na een bericht in Trouw.

Alleen waarschuwingen

De Autoriteit Persoonsgegevens kan bij ernstige lekken een hoge boete opleggen, maar tot nu toe zijn er alleen waarschuwingen gegeven. 'Een boete is niet het doel, maar een middel. Als het wordt opgelost in het stadium van waarschuwingen, is er geen reden voor boetes', zegt een woordvoerster.

http://m.binnenlandsbestuur.nl/nieuws/dertig-meldingen-van-datalekk...

Privacy by Design: Digitale verwijdering van gegevens, maar hoe dan ?

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/privacy-by-design-digitale-...

Archiefversies en raadsstukken en de AVG natuurlijk

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/best-practise-gedragscode-v...

Cliëntenrecht en het elektronisch patiëntendossier (EPD)

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/clientenrecht-en-het-elektr...

Binnen gemeenten gaat veel informatie om, ook per mail. Daarom is het van belang om ook bij mailen de veiligheid in acht te nemen. Er is onderzoek gedaan naar de ontwikkelingen en de verbeteringen die nodig zijn op dit gebied. Met scores met betrekking tot veilig mailen per gemeente. Je kunt een verslag van het onderzoek lezen via deze pagina van Telengy.

http://rev.vu/3oVqb?utm_campaign=Issue&utm_content=share&ut...

Vanaf 25 mei 2018 zullen alle organisaties moeten voldoen aan de nieuwe Europese privacy regels uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In de maand juni kon iedereen vragen stellen over deze nieuwe regels aan de Autoriteit Persoonsgegevens. De meest gestelde vragen van deze week gaan over BSN, bewaartermijnen en het verwerkingsregister.  

Blijft het BSN een bijzonder persoonsgegeven

De eerste vraag van de week is of het Burger Service Nummer (BSN) ook onder de AVG een bijzonder persoonsgegeven is. Momenteel is dat zo en is het verwerken van BSN daarom aan strikte regels gebonden. In de tekst van de AVG is het BSN niet opgenomen bij de bijzondere persoonsgegevens. Dat neemt niet weg dat de lidstaten van de EU zelf nadere voorwaarden mogen stellen aan de verwerking van het BSN. Als de AVG van toepassing wordt vervalt de Wet bescherming persoonsgegevens. Wel komt er de zogenaamde Uitvoeringswet met nationale regels die gelden bovenop de AVG. In de eerste consultatieversie van deze wet stond te lezen dat er geen veranderingen te verwachten zijn voor de verwerking van het BSN. Dat betekent dat de strikte regels blijven gelden en u goed moet opletten met het gebruik van een BSN. Zie daarvoor mijn eerdere artikel.

https://www.hekkelman.nl/blog/ondernemerszaken/bsn-bewaartermijnen-...

BEL-gemeenten leren van ransomware-aanval

De BEL Combinatie-gemeenten (Blaricum, Eemnes en Laren) hadden vorig jaar in maart te maken met een ransomware-aanval. De IT-systemen van afdeling Burgerzaken lagen er daardoor anderhalve dag uit. Op Platform O vertellen verantwoordelijken dat het incident uiteindelijk enorm heeft geholpen om bewustzijn te vergroten.

Bewustzijn vergroten

Bij ransomware wordt er -per ongeluk- een bestand geopend dat bestanden versleutelt, waarna er losgeld wordt gevraagd. Vele gemeenten hebben het afgelopen jaar met soortgelijke incidenten te maken gehad. ‘Zo’n incident helpt enorm om het bewustzijn te vergroten’, vertellen Gemeentesecretaris Else Ruizeveld de Winter en Chief Info... Zij zien in het incident achteraf een belangrijk leermoment. ‘De wereld verandert snel van analoog naar digitaal, maar daar hebben veel gemeenten hun organisatie nog niet op aangepast. Het is echt belangrijk om in de hele organisatie goede functioneel beheerders aan te stellen, mensen die hun vak verstaan en verstand hebben van de processen en de applicaties die deze ondersteunen.’

http://m.binnenlandsbestuur.nl/nieuws/bel-gemeenten-leren-van-ranso...