‘Hoe voorkomen we weerstand?’, ‘Het kennisniveau van onze medewerkers

over zaakgericht werken verschilt’, ‘Hoe spelen we hier op in?’.

Bij de invoering van zaakgericht werken gonst het in de wandelgangen

van verhalen en moet de gemeente ‘iets’ met communicatie. Hoe pak je dat aan en wat werkt wel en wat niet?

Met acht projectleiders zaakgericht werken van kleine tot grote gemeenten

is gereflecteerd op het proces van de invoering zaakgericht werken en

de rol van communicatie daarin. Uit deze gesprekken blijkt dat er een aantal belangrijke communicatieactiviteiten per fase in

het traject te identificeren zijn. In dit artikel geeft Anne Marie Steijven

een praktische handleiding hoe gemeenten kunnen aansluiten bij de informatiebehoefte van medewerkers bij de invoering van zaakgericht werken.

link

Het aanmaken van zaken, alleen een verantwoording voor DIV ?

link

Gemeenten Landerd, Laarbeek, Gilze en Rijen, Oldambt, Bellingwedde, Pekela en Veendam zijn live met release 3 van de Atos e-Suite -- DIMPACT gemeenten (@DIMPACT_tweets)
12 december 2013

Hengelo bottom-up naar zaakgericht werken, lees verder in inGovernment

via deze link

Lijst van ZTC 2.0 referentiezaaktypen al beschikbaar?

Nieuwe vraag op BREED link

Lees in dit artikel meer over het DSP-model bij de gemeente Tilburg

link

Kost registratie in zaaksystemen te veel tijd ? Ervaring gevraagd.

link

Beste Yvonne,

Avyr kan je helpen om naar de audit toe te werken en deze te halen. We gebruiken bureau Veritas voor het certificaat ISO9001 ea.

Avyr groep B.V.

Terminalweg 20
3821 AJ Amersfoort

085-876 96 93

Na de zaak Y gaat de Digital binennkort een nieuwe boek Voorbij de laatste zaak  publiceren, zie dit nieuwsbericht.

Eerdere publicatie:

ZaakY.pdf

Hoe de gemeente Veldhoven zaakgericht werkt met Liber..

link

Wie heeft een goed werkend zaaksysteem en kan ervaringen delen ?

link

dilemma's bij zaakgericht werken en burgerzaken

Zie deze link

Niet alleen zijn we in Nederland trots op onze schaatskampioene uit Goirle, die op carnavalsmaandag wordt gehuldigd !!! Nee hoor, we zijn ook trots op de transparante besluitvorming van de gemeente Goirle over het zaakgericht werken en de kosten.

Meer weten, lees dit document of kijk op de website.

16%20RVS%20Plan%20van%20Aanpak%20zaakgericht%20werken%5B1%5D.pdf

Gemeente Wageningen kiest voor BCT:link

“Zaakgericht werken is meer dan alleen onderdeel van de dienstverlening aan  burgers en bedrijven”, zegt Rob Haans, management consultant ICT bij gemeente Wageningen. Daarnaast:

In de implementatie koos gemeente Wageningen ook voor een eigen aanpak, waarbij ‘keep it simple’ de boodschap is. De gemeente stelde slechts vijftien generieke zaaktypen op, waarmee alle werkprocessen in de organisatie uitgevoerd kunnen worden. Er zijn niet alleen zaaktypen voor dienstverleningsprocessen als publieke producten en subsidies, maar ook voor interne processen zoals bestuurlijke besluitvorming en financiën. Haans licht zijn werkwijze toe: “We hebben bij andere gemeenten gezien dat het veel tijd kost om elk specifiek werkproces helemaal uit te werken en in te richten. Dat leidt meestal ook tot een overgangssituatie waarin sommige werknemers of afdelingen wel zaakgericht werken en andere niet. Wij kozen voor de ‘big bang’-aanpak en zijn uitgegaan van de meest eenvoudige processtappen. Alleen specifieke behandelaars en bewaar- en
vernietigingstermijn zijn daaraan toegevoegd.” Haans verwacht dat in de loop van de tijd medewerkers vanzelf aangeven waar ze specifieke tussenstappen nodig hebben. “Ook dan zullen we per werkproces bekijken of een verdere verdieping voldoende meerwaarde biedt. We willen stimuleren om er bewust over na te denken of meer complexiteit in het proces echt nodig is.”

Het belooft een leerzaam feuilleton te worden deze serie over zaakgericht werken, link

Nieuwe website over zaaksystemen, lees meer via deze link.

Handreiking zaakgericht werken KING 3D's maart 2014

link

Lees de tweede aflevering over de implementatie van het zgw van Anne Marie Steijven link

Wie kan (helder) uitleggen wat een zaak en een deelzaak is ?

link

Wederom tips om zgw te gaan werken, dit keer door CapGemini link

Draagvlak zgw, nieuwe bijdrage  link

Veel gemeenten zijn opt dit moment actief aan de slag met de controle van adresgegevens uit het BRP (voorheen GBA) in het kamer van het project Samen werken aan adreskwaliteit door huis aan huis te controleren. Gezien de koppeling met het zaaksysteem, misschien goed om te weten ?

Persbericht van Waterschap Peel en Maasvallei implementeert SureCase van Motion10 voor het zaakgericht werken
link

Voordat je een zaaksysteem gaat aanbesteden, lees dan eens de bijdrage van Kees Groeneveld, Ik heb een fout gemaakt ...

link

Hoe wordt een whatsapp in een zaaksysteem behandeld ? link

Gemeente Goirle besteedt zaaksysteem aan, zie link naar Tenderned.

Link naar artikel in Computable

Gemeente Hengelo, Microsoft Dynamics  CRM, PerfectView en QNH hebben samen het project ‘Bottom-up naar zaakgericht  werken’ gedaan.

 Hengelo heeft de stap naar één zaaksysteem op onorthodoxe wijze gezet,  namelijk bottom-up. De gemeente werkt nu volledig digitaal en zaakgericht. En  het zaaksysteem Iris is tot tevredenheid gemeentebreed geïmplementeerd. De  aanleiding om helemaal op digitaal en zaakgericht werken over te gaan, was het  feit dat de gebruikte ict-toepassingen op de grenzen van hun mogelijkheden  gestuit waren. En dat men in het toekomstige stadskantoor flexibel wilde gaan  werken, bleek nog een extra impuls voor verandering. Gewoonlijk komt de opdracht  voor zo’n ingrijpende operatie van de directie. In Hengelo ging dat echter  anders: medewerkers vanuit verschillende afdelingen, gingen zelf aan de slag om  zaakgericht werken te implementeren. Daarbij was er uiteraard wel afstemming met  en ook backing van het management, maar het hele proces verliep op een  natuurlijke wijze bottom-up.

Het bleek dat de ict-systemen die de gemeente gebruikte niet geschikt waren  voor zaakgericht werken. Dit werd duidelijk nadat er een nieuwe  domeinarchitectuur was opgesteld. Uiteindelijk koos Hengelo voor PerfectView en  QNH die een geïntegreerde oplossing aanboden op een Microsoft-gebaseerd platform  dat zowel klant- als zaakgericht is en niet documentgericht.

Read more: http://www.computable.nl/artikel/computable_awards/5092114/1853296/...

link

Winstpakkertraject bij de gemeente Schijndel met zgw inzake koppelingen met backoffice applicaties

Het gonsde al enige weken in de wereld van zaakgericht werken en nu is de kogel door de kerk! Op 12 februari 2015 vindt het eerste Zaaksystemen in Beeld LIVE!  van de makers van zaaksystemeninbeeld.nl plaats.

Wat is Zaaksystemen in Beeld LIVE!?

De insteek is om bezoekers in één middag de mogelijkheid te bieden om een groot aantal zaaksystemen werkend te bekijken en hierover in gesprek te gaan met de leverancier. Interessant voor als je binnenkort een zaaksysteem gaat aanschaffen, er net één hebt aangeschaft of juist al een tijd ervaring hebt. De eerste 7 leveranciers hebben aangegeven om op deze middag werkende demonstaties te geven met alle ins- en outs van hun zaaksysteem. Aanwezig zijn in ieder geval Brein, Circle Software, Exxellence, Green Valley, Mintlab, Mozard en Splitvision!

Wat is Zaaksystemen in Beeld LIVE! niet?

• Geen winstoogmerk maar een organisatie vanuit een onafhankelijke positie.
• Geen PowerPointpresentaties maar echte demonstraties van verschillende zaaksystemen.
• Geen vast programma maar de mogelijkheid om op elk moment te wisselen van sessie.
• Geen sponserpakketten maar een gelijke kans voor elke leverancier.
• Geen verhaal om naar de luisteren maar een demonstatie om op te reageren.

link

Wie kan ervaringen delen op het gebied van mijn overheid in relatie tot het zaakgericht werken ?