Alle video's die zijn gemarkeerd als Dienstverlening (BREED - over de grenzen van informatie) - BREED - over de grenzen van informatie 2024-05-17T11:29:30Z http://www.breednetwerk.nl/video/video/listTagged?tag=Dienstverlening&rss=yes&xn_auth=no Het nieuwe dienstverlenen...een uitleg in drie minuten tag:www.breednetwerk.nl,2015-09-11:2537796:Video:88682 2015-09-11T17:34:39.850Z Yvonne Welings http://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings <a href="http://www.breednetwerk.nl/video/het-nieuwe-dienstverlenen-een-uitleg-in-drie-minuten"><br /> <img alt="Miniatuur" height="135" src="http://storage.ning.com/topology/rest/1.0/file/get/3135381661?profile=original&amp;width=240&amp;height=135" width="240"></img><br /> </a> <br></br>De wachttijd en de medewerker zijn de belangrijkste indicatoren voor de tevredenheid van de burger. Om een hoge klanttevredenheid te behalen moeten we dus inzetten op deze elementen. Op basis hiervan ontwikkelde de gemeente Amsterdam een nieuw concept voor dienstverlening aan de balie. Maar hoe ondersteun je de medewerker dan optimaal en hoe zorg je voor… <a href="http://www.breednetwerk.nl/video/het-nieuwe-dienstverlenen-een-uitleg-in-drie-minuten"><br /> <img src="http://storage.ning.com/topology/rest/1.0/file/get/3135381661?profile=original&amp;width=240&amp;height=135" width="240" height="135" alt="Miniatuur" /><br /> </a><br />De wachttijd en de medewerker zijn de belangrijkste indicatoren voor de tevredenheid van de burger. Om een hoge klanttevredenheid te behalen moeten we dus inzetten op deze elementen. Op basis hiervan ontwikkelde de gemeente Amsterdam een nieuw concept voor dienstverlening aan de balie. Maar hoe ondersteun je de medewerker dan optimaal en hoe zorg je voor korte wachttijden?<br /> <br /> Het nieuwe dienstverlenen betekent heel wat voor de inrichting van de organisatie. Hoe de afdeling Dienstverlening van de gemeente Amsterdam dit heeft aangepakt, laten we graag in drie minuten zien.