Je hebt een nieuw klantcontactsysteem, DMS en/of zaaksysteem gekocht. Je bent aan de slag met inrichten, afstemmen met de organisatie en implementeren. Met alle hobbels die erbij horen. Uiteindelijk komt dat moment waarop je je systeem formeel moet accepteren. Je project duurt waarschijnlijk al een tijd. Misschien is het uitgelopen? Is er het een en ander niet gegaan zoals gehoopt en…

“Geldverslindende zinloosheid” noemde Peter Mom het in zijn blog van 30 oktober in iBestuur. Op beeldende wijze deelt hij regelmatig zijn ervaringen met gemeentelijke dienstverlening. Deze keer keek hij naar de informatievoorziening via MijnOverheid Lopende Zaken en de persoonlijke…

YPublic Roadtrip for Bricks, Bytes & Behaviour

We merken het dagelijks, de ontwikkelingen rond digitaal werken gaan snel. Met regelmaat sta ik te kijken naar de technische mogelijkheden met betrekking tot digitaal en zaakgericht werken die de bekende grote softwareleveranciers aanbieden. Technische hoogstandjes worden gepresenteerd in bestaande en nieuwe zaaksystemen, CMS, DMS, KCS, Regiesystemen en wat al niet meer. Het ‘Real Time zoeken en delen’, doorontwikkeling van…

Vorige week las ik het berichtje “Reimerswaal implementeert zaakgericht werken met vallen op opstaan” van KING. De boodschap die na het lezen blijft hangen, is dat deze gemeente jarenlang zo druk is geweest met het werkend krijgen van de techniek, dat ze…

Polderen in de besluitvorming binnen de overheid laat zich nog het best vergelijken met het gediplomeerd zwemmen in het diepe met zwembandjes. Kan je nu zwemmen of niet?

In voorjaar 2007 publiceren vertegenwoordigers van de rijks- en gemeentelijke overheid hun visie op de dienstverlening aan de burgers onder de titel Gemeenten heeft Antwoord©. Inmiddels is nagenoeg iedere overheidsorganisatie bezig met de…