Alle discussies die zijn gemarkeerd als 'zgw' - BREED - over de grenzen van informatie2024-03-28T15:06:55Zhttp://www.breednetwerk.nl/forum/topic/listForTag?tag=zgw&feed=yes&xn_auth=noKennisbank Zaakgericht werken van VNG Realisatietag:www.breednetwerk.nl,2018-04-06:2537796:Topic:1267402018-04-06T08:04:25.717ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p><em>Zaakgericht werken is een manier waarop het werk georganiseerd en gedocumenteerd wordt. Dit helpt gemeenten om dienstverlening en bedrijfsvoering te verbeteren. De <a href="https://www.da2020.nl/ondersteuningsmiddelen/ondersteuningsaanpak-zaakgericht-werken">ondersteuningsaanpak Zaakgericht werken</a> helpt projectleiders bij de implementatie van zaakgericht werken. In onderstaande kennisbank delen gemeenten door hen ontwikkelde producten die van pas komen bij de…</em></p>
<p><em>Zaakgericht werken is een manier waarop het werk georganiseerd en gedocumenteerd wordt. Dit helpt gemeenten om dienstverlening en bedrijfsvoering te verbeteren. De <a href="https://www.da2020.nl/ondersteuningsmiddelen/ondersteuningsaanpak-zaakgericht-werken">ondersteuningsaanpak Zaakgericht werken</a> helpt projectleiders bij de implementatie van zaakgericht werken. In onderstaande kennisbank delen gemeenten door hen ontwikkelde producten die van pas komen bij de invoering.</em></p>
<p>Zo begint de tekst op de website van VNG realisatie, vroeger KING. De kennisbank wil kennisdeling rondom Zaakgericht werken tussen gemeenten bevorderen! Daar is echt behoefte aan.</p>
<p></p>
<p>De gemeenten Alphen a/d Rijn, Dongen, 's-Hertogenbosch en Tilburg hebben al<a href="https://www.da2020.nl/ondersteuningsmiddelen/kennisbank-zaakgericht-werken" target="_blank" rel="noopener"> beleidsdocumenten </a>gedeeld, welke gemeente volgt? Het past zo mooi in de geest van samen organiseren, common ground en Back to the Future.</p>
<p></p>
<p>Ik heb het van de week al eerder gezegd, fantastisch hoe de VNG en VNG realisatie zich inzetten voor de kwaliteit van gemeentelijke informatiehuishoudingen.</p>
<p></p>
<p></p> Zaaktype toekennen: behandelaar of DIV medewerker?tag:www.breednetwerk.nl,2018-01-26:2537796:Topic:1248112018-01-26T15:47:54.233ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p><strong>Inleiding</strong></p>
<p>Veel gemeenten zijn al ver bij in het invoeren van het zaakgericht werken. Processen moeten op orde zijn en/of "lean" zijn alvorens wordt gestart met het zgw. We onderscheiden bij het zgw zaken, zaaktypen en processen. Zaaktypen worden vastgelegd in een zaaktypecatalogus.</p>
<p>Onder een <em>zaaktype</em> verstaan we; een beschrijving van alle noodzakelijke componenten voor het aanvragen, registreren, behandelen en afhandelen van een specifiek product c.q.…</p>
<p><strong>Inleiding</strong></p>
<p>Veel gemeenten zijn al ver bij in het invoeren van het zaakgericht werken. Processen moeten op orde zijn en/of "lean" zijn alvorens wordt gestart met het zgw. We onderscheiden bij het zgw zaken, zaaktypen en processen. Zaaktypen worden vastgelegd in een zaaktypecatalogus.</p>
<p>Onder een <em>zaaktype</em> verstaan we; een beschrijving van alle noodzakelijke componenten voor het aanvragen, registreren, behandelen en afhandelen van een specifiek product c.q. specifieke dienst. Zaaktypen worden vastgelegd in een zaaktype catalogus. Voorbeelden van zaaktypen zijn onder andere; opzeggen parkeervergunning behandelen, aanvragen leerlingenvervoer behandelen en indienen klacht behandelen.</p>
<p></p>
<p><strong>Wie kent het zaaktype toe ?</strong></p>
<p>Een van de grote veranderingen bij de introductie van het zgw was dat niet de DIV-medewerker het zaaktype toekent, maar de <a href="https://www.gemmaonline.nl/index.php/Imztc_2.1/doc/attribuutsoort/zaaktype.handeling_behandelaar" target="_blank" rel="noopener">behandelaar</a>. De rol van de DIV medewerker is hierdoor veranderd naar een meer adviserende functie.</p>
<p></p>
<p><strong>Ervaring gevraagd</strong></p>
<p>Een behandelaar heeft niet direct alle kennis in huis om het juiste zaaktype toe te kennen. Dat gaat soms goed, maar ook soms fout. Kwaliteitscontroles moeten die fouten weer herstellen. Eenmaal gewend aan het toekennen van het onjuiste zaaktype blijft het vaak een gewoonte om hiermee door te gaan. Aan het zaaktype is ook de bewaar- en selectietermijn gekoppeld. Dat</p>
<p>De vraag is of het gewoon niet te moeilijk is voor een behandelaar om zaaktypes toe te kennen en dat het beter door toch de DIV medewerker gedaan kan worden.</p>
<p>Wat is jouw ervaring over dit onderwerp?</p>
<p></p>
<p></p> Managementinformatie uit zaakgericht werkentag:www.breednetwerk.nl,2017-02-13:2537796:Topic:1108782017-02-13T15:47:46.943ZMark Hooglandhttp://www.breednetwerk.nl/profile/Mark
<p>Hello,</p>
<p></p>
<p>Zaakgericht werken doen we o.a. om managementinformatie te genereren uit alles wat wordt vastgelegd. Naast verbeteren van dienstverlening, processen en informatievoorziening is managementinformatie één van de meest genoemde voordelen van zaakgericht werken.</p>
<p>Mijn ervaring is dat na invoering van zgw het onderdeel managementinformatie (mi) niet veel aandacht krijgt. MI zit vaak ook al niet lekker in het zaaksysteem als functionaliteit ingebakken.</p>
<p>Managers…</p>
<p>Hello,</p>
<p></p>
<p>Zaakgericht werken doen we o.a. om managementinformatie te genereren uit alles wat wordt vastgelegd. Naast verbeteren van dienstverlening, processen en informatievoorziening is managementinformatie één van de meest genoemde voordelen van zaakgericht werken.</p>
<p>Mijn ervaring is dat na invoering van zgw het onderdeel managementinformatie (mi) niet veel aandacht krijgt. MI zit vaak ook al niet lekker in het zaaksysteem als functionaliteit ingebakken.</p>
<p>Managers maken mijn inziens onvoldoende gebruik van mi om daadwerkelijk te sturen. Beleids- en/ of kwaliteitsmedewerkers maken onvoldoende gebruik van mi om te kijken of beleidsdoelstellingen gehaald worden of waar het verbeterpotentieel zit van de processen. Er zullen veel voorbeelden zijn van wat er allemaal mogelijk is met mi uit zgw, maar ik zie er weinig in de praktijk van terug. Maar goed, dat is mijn ervaring.</p>
<p>Wie kan mij aangeven dat zijn organisatie mi op basis van zgw zo goed inzet dat het de cirkel van plan-do-CHECK en vervolgens ACT rond maakt?</p>
<p>In mijn organisatie gaan we een managementdashboard voor onder andere zgw bouwen. Wat moet hier op het gebied van zgw in terug komen? Wie heeft goede voorbeelden?</p>
<p>Ik kom graag in contact.</p>
<p></p>
<p></p> Zaakgericht werken: is nee ook een optie?tag:www.breednetwerk.nl,2016-01-14:2537796:Topic:921832016-01-14T13:56:23.837ZNadia Favié-Slaarhttp://www.breednetwerk.nl/profile/NadiaFavieSlaar
<p>Zijn er ook overheidsorganisaties die, om uiteenlopende redenen, NIET overstappen naar zaakgericht werken?</p>
<p>Zijn er ook overheidsorganisaties die, om uiteenlopende redenen, NIET overstappen naar zaakgericht werken?</p> Registreren op vereniging/stichting of aanvragertag:www.breednetwerk.nl,2015-10-15:2537796:Topic:902082015-10-15T09:59:03.760ZMark Hooglandhttp://www.breednetwerk.nl/profile/Mark
<p>Een penningmeester van een vereniging vraagt namens de vereniging een ontheffing X aan bij een gemeente. De penningmeester heeft zijn persoonlijke NAW-gegevens meegegeven.</p>
<p>Wie wordt als aanvrager geregistreerd voor de zaak?</p>
<p>De vereniging of de penningmeester?</p>
<p> </p>
<p>Mij lijkt namelijk de vereniging. De ontheffing wordt namelijk aangevraagd voor de vereniging</p>
<p>Maar correspondentie moet naar de penningmeester. In veel zaaksystemen worden de brieven opgebouwd op…</p>
<p>Een penningmeester van een vereniging vraagt namens de vereniging een ontheffing X aan bij een gemeente. De penningmeester heeft zijn persoonlijke NAW-gegevens meegegeven.</p>
<p>Wie wordt als aanvrager geregistreerd voor de zaak?</p>
<p>De vereniging of de penningmeester?</p>
<p> </p>
<p>Mij lijkt namelijk de vereniging. De ontheffing wordt namelijk aangevraagd voor de vereniging</p>
<p>Maar correspondentie moet naar de penningmeester. In veel zaaksystemen worden de brieven opgebouwd op basis van NAW van de aanvrager. Dat gaat in dit geval mis, want brief wordt dan geadresseerd op KVK-adres van de vereniging en niet op NAW gegevens van de penningmeester.</p>
<p> </p>
<p>Wie herkent dit en kan aangeven hoe ze dit hebben opgelost?</p> Besparing op digitale aangifte geboorten ?tag:www.breednetwerk.nl,2015-07-28:2537796:Topic:876132015-07-28T07:20:45.645ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>Welke gemeente werkt op dit moment niet zaakgericht of is hard bezig dat te doen ? Zaaksystemen worden aangeschaft en menig zaaktypecatalogus van al die zaken wordt vastgesteld. Dat alles om de <b>digitale</b> dienstverlening met de burgers en de ondernemers te verbeteren en het management betere informatie te verschaffen. De transparantie werkt 2 kanten op, richting de klant en richting de eigen organisatie. Communicatie met de burgers en ondernemers verloopt bij voorkeur geheel…</p>
<p>Welke gemeente werkt op dit moment niet zaakgericht of is hard bezig dat te doen ? Zaaksystemen worden aangeschaft en menig zaaktypecatalogus van al die zaken wordt vastgesteld. Dat alles om de <b>digitale</b> dienstverlening met de burgers en de ondernemers te verbeteren en het management betere informatie te verschaffen. De transparantie werkt 2 kanten op, richting de klant en richting de eigen organisatie. Communicatie met de burgers en ondernemers verloopt bij voorkeur geheel digitaal.</p>
<p>De vraag is hoever moet je gaan om met die burger en ondernemer digitaal te communiceren ? Hoever moet een organisatie gaan om de burger en/of ondernemer inzicht te bieden bij de afhandeling van de zaak. Inzicht in de afhandeling van een zaak is een ander voordeel dat in menig informatieplan naar voren wordt gebracht om de mogelijkheden van het zaakgericht werken te belichten. Je kunt daarbij denken aan bijvoorbeeld handhavingszaken of de afhandeling van een klacht. Om die transparantie echt te bieden, zijn best wat (ICT) kosten aan verbonden. De vraag is of dat bij elke zaak echt nodig is en die kosten om dat te realiseren echt gemaakt moeten worden ? De overheden staan komende tijd voor grote bezuinigingen en daarbij zullen keuzes gemaakt worden.</p>
<p>Vorige week werd bekend dat een van de tien geselecteerde overheidsprojecten voor de Computable Awards de iGeboorte-app van de gemeente Almelo is, ontwikkeld door Pinkroccade. Dat alles om de dienstverlening van de gemeente Almelo nog meer te optimaliseren en een bezoek aan het gemeentehuis uit te sluiten. Doorredenerend op de wens van een gemeente om geen bezoek van burgers meer te ontvangen en alleen digitaal bereikbaar te zijn, is de vraag of een dergelijke iGeboorte-app specifiek voor Almelo is of dat een dergelijke 'service' dan niet centraal voor heel Nederland kan worden aangeboden? Het gemeentehuis kan dan worden gesloten. Opmerkelijk is dat uit onderzoeken blijkt dat burgers en ondernemers contacten met een gemeente juist als prettig ervaren. Daarom besluiten sommige gemeenten weer extra winkels, klantcontactcentra open te stellen. Er is geen eenduidigheid in deze te ontdekken. Taalbarrières en analfabetisme spelen een belangrijke rol. Als je al niet kunt lezen of de taal niet spreekt, is een iGeboorte-app een onoverkomelijke stap. Wat te denken van privacy ? Dit project is een samenwerkingsverband met het Medisch Spectrum Twente (MST) en de Ziekenhuisgroep Twente (ZGT). Maar voor alles, wat is de quick win op dit project als je andere kanalen moet blijven open stellen? De vraag is of dat van tevoren transparant in beeld is gebracht en de besparing direct al is ingeboekt ?</p>
<p></p>
<p><a href="http://www.computable.nl/artikel/computable_awards/5432966/1853296/igeboorteapp-in-gebruik-in-almelo.html#ixzz3h7Fz2kc2" target="_blank">Link</a> naar artikel in Computable.</p> We gaan zaakgericht werken: En wat doen we met ons 'oude' DMS?tag:www.breednetwerk.nl,2015-02-09:2537796:Topic:797582015-02-09T10:56:37.343Zmireille van der Walhttp://www.breednetwerk.nl/profile/mireillevanderWal
<p>Hallo,</p>
<p>Onze gemeente staat aan de vooravond van een overstap naar zaakgericht werken. Dit impliceert ook de aanschaf van een e-suite met geïntegreerde DMS functionaliteiten. <br></br> Maar hoe gaan we nu om met (de informatie in) ons 'oude' DMS?</p>
<p>Rondvraag bij andere gemeenten en overige deskundigen leert dat gemeenten verschillend omgaan met hun DMS of de daarin opgeslagen informatie, bij de overstap naar een (nieuw) zaaksysteem. Ervaringen lopen uiteen van het migreren van alle…</p>
<p>Hallo,</p>
<p>Onze gemeente staat aan de vooravond van een overstap naar zaakgericht werken. Dit impliceert ook de aanschaf van een e-suite met geïntegreerde DMS functionaliteiten. <br/> Maar hoe gaan we nu om met (de informatie in) ons 'oude' DMS?</p>
<p>Rondvraag bij andere gemeenten en overige deskundigen leert dat gemeenten verschillend omgaan met hun DMS of de daarin opgeslagen informatie, bij de overstap naar een (nieuw) zaaksysteem. Ervaringen lopen uiteen van het migreren van alle informatie naar het nieuwe systeem, tot het op kleine schaal beschikbaar houden van het DMS bij de afdeling DIV.</p>
<p>Zijn er organisaties die ook tegen dit probleem (zijn) aan(ge)lopen, en hoe gaan jullie om met de overstap van jullie oude DMS naar een ander systeem? Hoe houden jullie de oude informatie beschikbaar en beheersbaar?<br/> Wat zijn daarbij de leerervaringen (geweest)?</p>
<p>Met vriendelijke groet,</p>
<p>Mireille van der Wal</p> Wegingscriteria bij zaakgericht werkentag:www.breednetwerk.nl,2014-10-26:2537796:Topic:763892014-10-26T20:47:52.285ZAnne Kuzemahttp://www.breednetwerk.nl/profile/AnneKuzema341
<p>In onze gemeente zijn we om volop in voorbereiding om digitaal en zaakgericht te gaan werken. Het is de bedoeling dat we dit proces voor proces gaan oppakken. Maar met welk proces begin je nu? De verschillende stakeholders hebben ieder zo hun eigen belang en prioriteit.</p>
<p>Zijn er organisaties die wegingscriteria hebben opgesteld op basis waarvan je een juiste beslissing kunt nemen?</p>
<p> </p>
<p>In onze gemeente zijn we om volop in voorbereiding om digitaal en zaakgericht te gaan werken. Het is de bedoeling dat we dit proces voor proces gaan oppakken. Maar met welk proces begin je nu? De verschillende stakeholders hebben ieder zo hun eigen belang en prioriteit.</p>
<p>Zijn er organisaties die wegingscriteria hebben opgesteld op basis waarvan je een juiste beslissing kunt nemen?</p>
<p> </p> Digitale dienstverlenende overheid volgens de ombudsmantag:www.breednetwerk.nl,2014-04-13:2537796:Topic:705642014-04-13T11:49:30.682ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>De Ombudsman heeft zijn <a href="http://jaarverslag.nationaleombudsman.nl/sites/default/files/Verslag%202013.pdf" target="_blank">jaarverslag 2013</a> gepubliceerd. De titel <i>Persoonlijk… of niet ? Digitaal .. of niet ?</i> is opvallend en het bijbehorende thema (digitale) overheidsdienstverlening met de bijbehorende klachten sluit goed aan bij de informatievraagstukken in ons vakgebied. Eerder publiceerde hij het rapport <i>De burger gaat digitaal</i>.</p>
<p>Enkele citaten uit het…</p>
<p>De Ombudsman heeft zijn <a href="http://jaarverslag.nationaleombudsman.nl/sites/default/files/Verslag%202013.pdf" target="_blank">jaarverslag 2013</a> gepubliceerd. De titel <i>Persoonlijk… of niet ? Digitaal .. of niet ?</i> is opvallend en het bijbehorende thema (digitale) overheidsdienstverlening met de bijbehorende klachten sluit goed aan bij de informatievraagstukken in ons vakgebied. Eerder publiceerde hij het rapport <i>De burger gaat digitaal</i>.</p>
<p>Enkele citaten uit het jaarverslag:</p>
<ul>
<li>De spanning tussen overheid en burger wordt hoofdzakelijk veroorzaakt door het feit dat de overheid haar processen inricht volgens wetten, formulieren en procedures, terwijl mensen met hun dagelijkse noden en behoeften zich moeten aanpassen aan wat het overheidssysteem van hen verlangt. De digitale overheid is hiervan een duidelijke illustratie.</li>
<li>Digitalisering op zichzelf wordt niet vaak als probleem ervaren, Het wordt pas een probleem als de digitale systemen niet goed werken. Er is een duidelijke groei van het digitaal contactkanaal. Maar de burger heeft bij alle levensdomeinen een grote voorkeur voor persoonlijk contact zoals aan de balie of via de telefoon.</li>
<li>Bij fouten in de systemen blijken de risico’s vooral bij de burger te liggen en is het moeilijk om de instantie te vinden die bevoegd én bereid is om onjuiste gegevens te corrigeren en fouten in de besluitvorming te herstellen. De dienstverlening rond een levensgebeurtenis en/of een persoon is verdeeld over verschillende bestuursorganen. Door deze verkokering kunnen burgers gemakkelijk in een bureaucratisch labyrint terechtkomen.</li>
<li>Bij de ontwikkeling van digitale dienstverlening gelden belangrijke aandachtspunten: de burger centraal, toegankelijkheid, herstelmogelijkheden en veiligheid. Gedacht moet worden vanuit de gebruiker.</li>
<li>Het vertrouwen van burgers in de digitale systemen van de overheid staat niet ten onrechte onder druk. Met het aangekondigde <i>eID</i>-stelsel moeten zwaktes in de veiligheid van DigiD worden beperkt.</li>
</ul>
<p>Veel gemeenten zijn druk bezig met het inrichten van digitale en zaakgerichte processen om de dienstverlening te verbeteren. Daar geeft het jaarverslag ook wat nuttige tips:</p>
<ul>
<li>Betrek burgers in de vorm van testers bij het verbeteren van overheidsdienstverlening.</li>
<li>Besef dat burgers verschillend in elkaar zitten, denken en communiceren. Scheer burgers niet over één kam</li>
<li>Pleidooi voor een vrije kanaalkeuze.</li>
</ul>
<p> Als je bezig bent met zgw, neem het rapport eens door. We zijn inderdaad druk bezig met digitalisering, maar die bestanden staan veelal op interne applicaties en zijn niet openbaar toegankelijk. Van klachten van burgers en bedrijven kan je als overheid leren om je dienstverlening te optimaliseren. We kennen in Nederland veel (ambtelijke) klachten over de werking van de Wet Openbaarheid van Bestuur (WOB) als gevolg van de wet Dwangsom, maar ook in het afgelopen nummer van het Binnenlands Bestuur wordt een pleidooi gehouden om de WOB als een kans te zien om je eigen processen te verbeteren. <em>Overheidsfunctionarissen en bestuurders zouden daar eigenlijk verheugd over moeten zijn, want de Wob is juist gericht op het bevorderen van openbaarheid. Minder mooi is uiteraard dat Wob-verzoeken soms inderdaad oneigenlijk zijn en gezien kunnen worden als misbruik van de regeling. G</em>eadviseerd wordt de WOB verzoeken centraal in de organisatie te clusteren. Opvallend is dat WOB verzoeken bij de politie vaak niet als hinderlijk en werkonderbrekend worden ervaren <a href="http://www.binnenlandsbestuur.nl/bestuur-en-organisatie/nieuws/misbruik-wob-sterk-overdreven.9272780.lynkx" target="_blank">link.</a></p>
<p>Digitalisering en dienstverlening lijken onlosmakelijk met elkaar verbonden te zijn, maar zijn dat in de praktijk niet. We hebben nog een weg te gaan.</p> Nieuw: website over zaaksystementag:www.breednetwerk.nl,2014-03-30:2537796:Topic:702862014-03-30T14:39:20.517ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>Gemeentelijk Nederland is een waarstaatjegemeente rijker, nu op het gebied van zaaksystemen. De website heet <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/" target="_blank">zaaksystemeninbeeld.</a> Ik maak niet voor niets de vergelijking met de KING website waarstaatjegemeente, er is een <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/facts-figures/top15/" target="_blank">benchmark</a> gepubliceerd. Het is (nog) geen echte benchmark in die zin dat de kwaliteit en kosten van de systemen met elkaar…</p>
<p>Gemeentelijk Nederland is een waarstaatjegemeente rijker, nu op het gebied van zaaksystemen. De website heet <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/" target="_blank">zaaksystemeninbeeld.</a> Ik maak niet voor niets de vergelijking met de KING website waarstaatjegemeente, er is een <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/facts-figures/top15/" target="_blank">benchmark</a> gepubliceerd. Het is (nog) geen echte benchmark in die zin dat de kwaliteit en kosten van de systemen met elkaar vergeleken worden.</p>
<p><a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/facts-figures/uitnodiging-aan-alle-leveranciers/" target="_blank">KBenPZaakgerichtwerken</a> heeft het initiatief genomen om in beeld te brengen welke zaaksystemen bij gemeenten in gebruik zijn. Dat is zeer leerzaam, zeker als je als gemeente in je oriëntatiefase bent om een zaaksysteem aan te schaffen om de digitale dienstverlening te verbeteren of dat je je dms meer zaakgericht wil inrichten.</p>
<p>Door verschillende gemeenten zijn al wat keuzes in deze gemaakt. Dimpact gemeenten hebben gekozen voor Atos E-suite. Dit zaaksysteem wordt <strong><em>niet</em></strong> in de <strong><em>benchmark</em></strong> genoemd, evenmin als <a href="http://www.greenvalley.nl/Public/Producten/Zaaksysteem" target="_blank">Green Valley</a>, een zaaksysteem dat de Equalit gemeenten Oisterwijk en Oosterhout nog niet zo lang geleden hebben gekocht. Opvallend vaak wordt in de benchmark <a href="http://www.exxellence.nl/" target="_blank">Exxellence</a> genoemd, ook Nijmegen heeft laatst voor Exxellence gekozen.</p>
<p>Mijn advies is ga eerst bij een gemeente langs om echt ervaringen te horen over systemen. Die ervaringen worden niet open en bloot, om de jaren zeventig term maar te gebruiken, gepubliceerd. En ook al hoor je negatieve ervaringen, waarvan ik laatst getuige van was <a href="http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/kost-de-registratie-in-zaaksystemen-te-veel-tijd" target="_blank">(link),</a> hoeft dat niet te leiden tot een andere keuze. Je bent in ieder geval een gewaarschuwd mens/gemeente. Als een systeem relatief veel wordt gekocht, wil dat niet zeggen dat het een goed functionerend systeem is. Er zijn veel vragen: hoe is het DMS/RMA gepositioneerd, wat is de rol van de cloud ? En als je eenmaal een systeem hebt gekocht, levert de leverancier de beloofde producten en met de bijbehorende snelheid/afspraken ? En heb je wel een keuze als gemeente, nu er zoveel samenwerkingen/fusies gaande zijn ?</p>
<p>De website zaaksystemeninbeeld geeft je de mogelijkheid om te kijken wat voor systemen er gebruikt worden en draagt bij aan de transparantie op het gebied van ICT architectuur. Mooi initiatief en misschien moet deze website groeien tot een echte benchmark, waar veel gemeenten (groot en klein) behoefte aan hebben. En... aanbestedingsdocumenten zijn natuurlijk ook zeer welkom.</p>
<p>Zijn gemeenten overigens de enige overheidsinstelling, die zaakgericht (gaan) werken Misschien dat gemeenten voorlopen op het gebied van zgw omdat zij feitelijk de meeste (alle ?) directe contacten onderhouden met burgers en ondernemers, maar ook provincies en waterschappen hebben belangstelling voor zgw en schaffen zaaksystemen aan.</p>
<p></p>