Alle discussies die zijn gemarkeerd als 'zaakgericht-werken' - BREED - over de grenzen van informatie2024-03-29T11:24:18Zhttp://www.breednetwerk.nl/forum/topic/listForTag?tag=zaakgericht-werken&feed=yes&xn_auth=noZaakgericht werken en de status niet archiverentag:www.breednetwerk.nl,2017-12-05:2537796:Topic:1228412017-12-05T13:02:37.186ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>Elke medewerker die wat langer bij de overheid werkt, kent vaak nog de oude analoge situatie. Documenten werden, niet altijd, in de archiefruimte geplaatst. De dossiervorming hoefde niet direct plaats te vinden, papier is geduldig en het archiveren kon altijd op een later tijdstip plaatsvinden.</p>
<p>Bij welke gemeente wordt nu nog niet zaakgericht en digitaal gewerkt? Hier is al zoveel over geschreven, de impact op een organisatie, de mensen, de processen en de veranderende rol van DIV.…</p>
<p>Elke medewerker die wat langer bij de overheid werkt, kent vaak nog de oude analoge situatie. Documenten werden, niet altijd, in de archiefruimte geplaatst. De dossiervorming hoefde niet direct plaats te vinden, papier is geduldig en het archiveren kon altijd op een later tijdstip plaatsvinden.</p>
<p>Bij welke gemeente wordt nu nog niet zaakgericht en digitaal gewerkt? Hier is al zoveel over geschreven, de impact op een organisatie, de mensen, de processen en de veranderende rol van DIV. De zaakbehandelaar zorgt feitelijk dat de informatie van de zaak in de juiste context wordt vastgelegd in systemen zodat op een later tijdstip deze kennis weer beschikbaar is. Die kennis is een directe bijdrage aan het expliciete kennisniveau van de organisatie. Om dit te realiseren is de vorming van het digitale dossier nodig en de verbetering van de bijbehorende digitale duurzame toegankelijkheid van het archief (vindbaarheid, ontsluiting en verantwoording). De scope van zaakgericht werken wordt vaak beperkt tot dienstverleningsprocessen.</p>
<p>Maar hoe goed je systemen en werkprocessen ook inricht, alles blijft altijd mensenwerk. Om maar direct een knuppel in het hoenderhokvraag te stellen worden die dossiers nu echt gevormd? Zijn de medewerkers niet documentgericht blijven werken ? Iets anders dat opvalt is dat na afhandeling van het werkproces de status archiveren niet altijd wordt toegekend en zaken blijven openstaan. Ook komt het voor documenten niet aan zaken worden gekoppeld.</p>
<p>Wat voor rol heeft dan de medewerker DIV (of andere benaming)? Gaat die medewerker samen met de behandelaar wel zorgen dat zaken in context worden gearchiveerd?</p>
<p>Graag ervaringen delen (zonder te gaan zwartepieten op 5 december).</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p> Zaakgericht werken: is nee ook een optie?tag:www.breednetwerk.nl,2016-01-14:2537796:Topic:921832016-01-14T13:56:23.837ZNadia Favié-Slaarhttp://www.breednetwerk.nl/profile/NadiaFavieSlaar
<p>Zijn er ook overheidsorganisaties die, om uiteenlopende redenen, NIET overstappen naar zaakgericht werken?</p>
<p>Zijn er ook overheidsorganisaties die, om uiteenlopende redenen, NIET overstappen naar zaakgericht werken?</p> Besparing op digitale aangifte geboorten ?tag:www.breednetwerk.nl,2015-07-28:2537796:Topic:876132015-07-28T07:20:45.645ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>Welke gemeente werkt op dit moment niet zaakgericht of is hard bezig dat te doen ? Zaaksystemen worden aangeschaft en menig zaaktypecatalogus van al die zaken wordt vastgesteld. Dat alles om de <b>digitale</b> dienstverlening met de burgers en de ondernemers te verbeteren en het management betere informatie te verschaffen. De transparantie werkt 2 kanten op, richting de klant en richting de eigen organisatie. Communicatie met de burgers en ondernemers verloopt bij voorkeur geheel…</p>
<p>Welke gemeente werkt op dit moment niet zaakgericht of is hard bezig dat te doen ? Zaaksystemen worden aangeschaft en menig zaaktypecatalogus van al die zaken wordt vastgesteld. Dat alles om de <b>digitale</b> dienstverlening met de burgers en de ondernemers te verbeteren en het management betere informatie te verschaffen. De transparantie werkt 2 kanten op, richting de klant en richting de eigen organisatie. Communicatie met de burgers en ondernemers verloopt bij voorkeur geheel digitaal.</p>
<p>De vraag is hoever moet je gaan om met die burger en ondernemer digitaal te communiceren ? Hoever moet een organisatie gaan om de burger en/of ondernemer inzicht te bieden bij de afhandeling van de zaak. Inzicht in de afhandeling van een zaak is een ander voordeel dat in menig informatieplan naar voren wordt gebracht om de mogelijkheden van het zaakgericht werken te belichten. Je kunt daarbij denken aan bijvoorbeeld handhavingszaken of de afhandeling van een klacht. Om die transparantie echt te bieden, zijn best wat (ICT) kosten aan verbonden. De vraag is of dat bij elke zaak echt nodig is en die kosten om dat te realiseren echt gemaakt moeten worden ? De overheden staan komende tijd voor grote bezuinigingen en daarbij zullen keuzes gemaakt worden.</p>
<p>Vorige week werd bekend dat een van de tien geselecteerde overheidsprojecten voor de Computable Awards de iGeboorte-app van de gemeente Almelo is, ontwikkeld door Pinkroccade. Dat alles om de dienstverlening van de gemeente Almelo nog meer te optimaliseren en een bezoek aan het gemeentehuis uit te sluiten. Doorredenerend op de wens van een gemeente om geen bezoek van burgers meer te ontvangen en alleen digitaal bereikbaar te zijn, is de vraag of een dergelijke iGeboorte-app specifiek voor Almelo is of dat een dergelijke 'service' dan niet centraal voor heel Nederland kan worden aangeboden? Het gemeentehuis kan dan worden gesloten. Opmerkelijk is dat uit onderzoeken blijkt dat burgers en ondernemers contacten met een gemeente juist als prettig ervaren. Daarom besluiten sommige gemeenten weer extra winkels, klantcontactcentra open te stellen. Er is geen eenduidigheid in deze te ontdekken. Taalbarrières en analfabetisme spelen een belangrijke rol. Als je al niet kunt lezen of de taal niet spreekt, is een iGeboorte-app een onoverkomelijke stap. Wat te denken van privacy ? Dit project is een samenwerkingsverband met het Medisch Spectrum Twente (MST) en de Ziekenhuisgroep Twente (ZGT). Maar voor alles, wat is de quick win op dit project als je andere kanalen moet blijven open stellen? De vraag is of dat van tevoren transparant in beeld is gebracht en de besparing direct al is ingeboekt ?</p>
<p></p>
<p><a href="http://www.computable.nl/artikel/computable_awards/5432966/1853296/igeboorteapp-in-gebruik-in-almelo.html#ixzz3h7Fz2kc2" target="_blank">Link</a> naar artikel in Computable.</p> Terug naar de thesaurus bij zgw ?tag:www.breednetwerk.nl,2015-06-26:2537796:Topic:855362015-06-26T18:17:58.030ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>Over het algemeen wordt gesteld dat zaakgericht werken de vindbaarheid van informatie sterk verbetert. Zaakgericht en digitaal werken leidt in zijn algemeenheid gesteld zeker tot een toename van het aantal registraties en dat feit kan men zeker toeschrijven om informatie beter vindbaar te maken. Als informatie niet wordt geregistreerd, is de informatie zeker niet vindbaar voor de business.</p>
<p></p>
<p>Om het zaakgericht werken aantrekkelijk te maken voor de gebruikers wil men die…</p>
<p>Over het algemeen wordt gesteld dat zaakgericht werken de vindbaarheid van informatie sterk verbetert. Zaakgericht en digitaal werken leidt in zijn algemeenheid gesteld zeker tot een toename van het aantal registraties en dat feit kan men zeker toeschrijven om informatie beter vindbaar te maken. Als informatie niet wordt geregistreerd, is de informatie zeker niet vindbaar voor de business.</p>
<p></p>
<p>Om het zaakgericht werken aantrekkelijk te maken voor de gebruikers wil men die gebruikers vooral niet lastig vallen met allerlei verplichtingen om kenmerken/ metadata toe te kennen. Het is veel gehoorde klacht van de gebruikers dat ze meer tijd kwijt zijn aan het registreren van het behandeling van de zaak dan voorheen. De gebruiker kan zelf trefwoorden toekennen, maar dan ontstaat weer het dilemma is het een rijwiel of een fiets. Met andere woorden hoe eenduidig is het toekennen van trefwoorden, die zijn vaak niet gebonden aan regels.</p>
<p>De aloude thesaurus komt dan om de hoek kijken als zoekfunctionaliteit. Zijn er al gemeenten of andere overheden, die een dergelijke thesaurus in gebruik hebben genomen en wie wil best practises op BREED delen ?</p>
<p></p> Samenwerking buurgemeententag:www.breednetwerk.nl,2014-10-28:2537796:Topic:762192014-10-28T10:47:43.103Zd635nkhttp://www.breednetwerk.nl/profile/EdwardvanUnnik
<p>Ik vraag mij af of er ergens in ons land al sprake is van een (vorm) van samenwerking tussen buurgemeenten en of daarbij een gezamenlijke aanbesteding is geweest voor een zaaksysteem. Ik zou dan ook meteen wat input vanuit jullie allen willen hebben over de voor- en nadelen van zo'n samenwerking. Bijvoorbeeld: bij een gezamenlijke aanbesteding van een zaaksysteem denk ik aan een "gesplitst" gebruik van het systeem met de voordelen dat men van elkaar kan leren door kennisdelen omdat men juist…</p>
<p>Ik vraag mij af of er ergens in ons land al sprake is van een (vorm) van samenwerking tussen buurgemeenten en of daarbij een gezamenlijke aanbesteding is geweest voor een zaaksysteem. Ik zou dan ook meteen wat input vanuit jullie allen willen hebben over de voor- en nadelen van zo'n samenwerking. Bijvoorbeeld: bij een gezamenlijke aanbesteding van een zaaksysteem denk ik aan een "gesplitst" gebruik van het systeem met de voordelen dat men van elkaar kan leren door kennisdelen omdat men juist van hetzelfde systeem gebruik maakt. Ik doe nu maar even een gooi, ik ben benieuwd hoe jullie gedachten hierover zijn. Let wel; ik ga hier uit van een vorm van "regionale" samenwerking.</p> Wegingscriteria bij zaakgericht werkentag:www.breednetwerk.nl,2014-10-26:2537796:Topic:763892014-10-26T20:47:52.285ZAnne Kuzemahttp://www.breednetwerk.nl/profile/AnneKuzema341
<p>In onze gemeente zijn we om volop in voorbereiding om digitaal en zaakgericht te gaan werken. Het is de bedoeling dat we dit proces voor proces gaan oppakken. Maar met welk proces begin je nu? De verschillende stakeholders hebben ieder zo hun eigen belang en prioriteit.</p>
<p>Zijn er organisaties die wegingscriteria hebben opgesteld op basis waarvan je een juiste beslissing kunt nemen?</p>
<p> </p>
<p>In onze gemeente zijn we om volop in voorbereiding om digitaal en zaakgericht te gaan werken. Het is de bedoeling dat we dit proces voor proces gaan oppakken. Maar met welk proces begin je nu? De verschillende stakeholders hebben ieder zo hun eigen belang en prioriteit.</p>
<p>Zijn er organisaties die wegingscriteria hebben opgesteld op basis waarvan je een juiste beslissing kunt nemen?</p>
<p> </p> Van Mijn Gemeente naar Mijn Overheidtag:www.breednetwerk.nl,2014-10-10:2537796:Topic:755282014-10-10T08:25:21.806ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p><font size="2"><font face="Calibri"><a href="https://new.kinggemeenten.nl/operatie-nup/nieuws/gemeente-meppel-zet-stappen-met-aansluiting-op-berichtenbox" target="_blank">Gemeente Meppel</a> is deze week aangesloten naar de berichtenbox van mijn overheid. Of er al veel berichten binnen zijn gekomen is niet bekend. Feit is wel dat steeds meer gemeenten de Persoonlijke Internet Pagina (PIP) oftewel mijn gemeente inruilen voor dit landelijke portaal. Op de PIP kunnen burgers hun eigen 'zaken'…</font></font></p>
<p><font size="2"><font face="Calibri"><a href="https://new.kinggemeenten.nl/operatie-nup/nieuws/gemeente-meppel-zet-stappen-met-aansluiting-op-berichtenbox" target="_blank">Gemeente Meppel</a> is deze week aangesloten naar de berichtenbox van mijn overheid. Of er al veel berichten binnen zijn gekomen is niet bekend. Feit is wel dat steeds meer gemeenten de Persoonlijke Internet Pagina (PIP) oftewel mijn gemeente inruilen voor dit landelijke portaal. Op de PIP kunnen burgers hun eigen 'zaken' inzien zoals over de belastingen en uitkeringen. Voor het Inloggen wordt gebruik gemaakt van digid of e-herkenning.</font></font></p>
<p><font size="2" face="Calibri"> </font></p>
<p><font size="2"><font face="Calibri">Wat is Mijn Overheid ? Mijn overheid wordt ondersteund door de beheersorganisatie <a href="https://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/" target="_blank">Logius</a>. Recent op 3 oktober zijn <a href="https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/#c8587" target="_blank">geactualiseerde aansluitdocumenten voor MijnOverheid</a> beschikbaar gesteld op de website van Logius. Mijn Overheid bestaat uit:</font></font></p>
<div style="margin-left: 2em;"><ul>
<li>Berichtenbox</li>
</ul>
</div>
<div style="margin-left: 2em;"><ul>
<li>Lopende zaken</li>
</ul>
</div>
<p></p>
<p><font size="2" face="Calibri">Berichtenbox eenrichtingsverkeer Voorbeeld: verlopen van het rijbewijs, WOZ</font></p>
<p><font size="2" face="Calibri">Lopende zaken tweerichtingsverkeer Voorbeeld: klacht, een transactie in het zaakdossier</font></p>
<p> </p>
<p><font size="2" face="Calibri">De berichtenbox van mijnoverheid is alleen bestemd voor burgers en niet voor ondernemers.Met name bij de inrichting van het zaakgericht werken is mijn overheid belangrijk. Voor welke processen ga je kiezen voor welke niet ? Ervaringen via BREED zijn meer dan welkom.</font></p>
<p> </p>
<p><font size="2" face="Calibri">Een checklist met de aansluitstappen vind je op de <a href="https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/" target="_blank">website van Logius</a>. Berichtenbox maakt gebuik van de zogenaamde digikoppeling. Digikoppeling is een set van standaarden voor elektronisch berichtenverkeer. Bij digikoppleing gaat het niet om de inhoud van het bericht, maar meer om de beveiliging en de aflevering.</font></p>
<p><font size="2" face="Calibri"> </font></p>
<p><font size="2" face="Calibri">Eerdere <a href="http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/digitalisering-uitgaande-post-berichtenbox-etc?commentId=2537796%3AComment%3A67947" target="_blank">blog</a> van Marco Klerks over dit onderwerp en de <a href="http://www.tognederland.nl/tog/nieuwsartikel.aspx?id=105" target="_blank">roadshow</a> van TOG Nederland</font></p>
<p><br/> <br/> <a href="https://www.youtube.com/watch?v=xlyyP4U2Qb8">https://www.youtube.com/watch?v=xlyyP4U2Qb8</a></p> verschil tussen ZIP en SIPtag:www.breednetwerk.nl,2014-09-23:2537796:Topic:749962014-09-23T18:29:53.591ZHenk Sligmanhttp://www.breednetwerk.nl/profile/henksligman
<p>Ik hoorde en las dat een overdracht van een digitaal zaakdossier/zaakinformatie* uit een zaaksysteem naar een archiefbeheersysteem (laten we zeggen een RMS of een e-depot) prima kan met een ZIP bestand. Ik heb dit nog niet eerder gehoord. Volgens mij i.v.m. met name het mogelijke dataverlies??</p>
<p>Kan iemand mij dit in MAVO-4 taal Jip en Janneke mag ook uitleggen.</p>
<p> en wat doet een SIP dan nog??…</p>
<p></p>
<p>Ik hoorde en las dat een overdracht van een digitaal zaakdossier/zaakinformatie* uit een zaaksysteem naar een archiefbeheersysteem (laten we zeggen een RMS of een e-depot) prima kan met een ZIP bestand. Ik heb dit nog niet eerder gehoord. Volgens mij i.v.m. met name het mogelijke dataverlies??</p>
<p>Kan iemand mij dit in MAVO-4 taal Jip en Janneke mag ook uitleggen.</p>
<p> en wat doet een SIP dan nog??</p>
<p><span style="font-family: 'Lucida Sans','sans-serif'; font-size: 9pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: NL; mso-fareast-language: NL; mso-bidi-language: AR-SA;">* "<em>De zaakinformatie wordt gebruikelijk wel opgenomen zoals in een ZIP-bestand met XML op het moment van overdragen of overbrengen naar een ander archief"</em></span></p> Digitale dienstverlenende overheid volgens de ombudsmantag:www.breednetwerk.nl,2014-04-13:2537796:Topic:705642014-04-13T11:49:30.682ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>De Ombudsman heeft zijn <a href="http://jaarverslag.nationaleombudsman.nl/sites/default/files/Verslag%202013.pdf" target="_blank">jaarverslag 2013</a> gepubliceerd. De titel <i>Persoonlijk… of niet ? Digitaal .. of niet ?</i> is opvallend en het bijbehorende thema (digitale) overheidsdienstverlening met de bijbehorende klachten sluit goed aan bij de informatievraagstukken in ons vakgebied. Eerder publiceerde hij het rapport <i>De burger gaat digitaal</i>.</p>
<p>Enkele citaten uit het…</p>
<p>De Ombudsman heeft zijn <a href="http://jaarverslag.nationaleombudsman.nl/sites/default/files/Verslag%202013.pdf" target="_blank">jaarverslag 2013</a> gepubliceerd. De titel <i>Persoonlijk… of niet ? Digitaal .. of niet ?</i> is opvallend en het bijbehorende thema (digitale) overheidsdienstverlening met de bijbehorende klachten sluit goed aan bij de informatievraagstukken in ons vakgebied. Eerder publiceerde hij het rapport <i>De burger gaat digitaal</i>.</p>
<p>Enkele citaten uit het jaarverslag:</p>
<ul>
<li>De spanning tussen overheid en burger wordt hoofdzakelijk veroorzaakt door het feit dat de overheid haar processen inricht volgens wetten, formulieren en procedures, terwijl mensen met hun dagelijkse noden en behoeften zich moeten aanpassen aan wat het overheidssysteem van hen verlangt. De digitale overheid is hiervan een duidelijke illustratie.</li>
<li>Digitalisering op zichzelf wordt niet vaak als probleem ervaren, Het wordt pas een probleem als de digitale systemen niet goed werken. Er is een duidelijke groei van het digitaal contactkanaal. Maar de burger heeft bij alle levensdomeinen een grote voorkeur voor persoonlijk contact zoals aan de balie of via de telefoon.</li>
<li>Bij fouten in de systemen blijken de risico’s vooral bij de burger te liggen en is het moeilijk om de instantie te vinden die bevoegd én bereid is om onjuiste gegevens te corrigeren en fouten in de besluitvorming te herstellen. De dienstverlening rond een levensgebeurtenis en/of een persoon is verdeeld over verschillende bestuursorganen. Door deze verkokering kunnen burgers gemakkelijk in een bureaucratisch labyrint terechtkomen.</li>
<li>Bij de ontwikkeling van digitale dienstverlening gelden belangrijke aandachtspunten: de burger centraal, toegankelijkheid, herstelmogelijkheden en veiligheid. Gedacht moet worden vanuit de gebruiker.</li>
<li>Het vertrouwen van burgers in de digitale systemen van de overheid staat niet ten onrechte onder druk. Met het aangekondigde <i>eID</i>-stelsel moeten zwaktes in de veiligheid van DigiD worden beperkt.</li>
</ul>
<p>Veel gemeenten zijn druk bezig met het inrichten van digitale en zaakgerichte processen om de dienstverlening te verbeteren. Daar geeft het jaarverslag ook wat nuttige tips:</p>
<ul>
<li>Betrek burgers in de vorm van testers bij het verbeteren van overheidsdienstverlening.</li>
<li>Besef dat burgers verschillend in elkaar zitten, denken en communiceren. Scheer burgers niet over één kam</li>
<li>Pleidooi voor een vrije kanaalkeuze.</li>
</ul>
<p> Als je bezig bent met zgw, neem het rapport eens door. We zijn inderdaad druk bezig met digitalisering, maar die bestanden staan veelal op interne applicaties en zijn niet openbaar toegankelijk. Van klachten van burgers en bedrijven kan je als overheid leren om je dienstverlening te optimaliseren. We kennen in Nederland veel (ambtelijke) klachten over de werking van de Wet Openbaarheid van Bestuur (WOB) als gevolg van de wet Dwangsom, maar ook in het afgelopen nummer van het Binnenlands Bestuur wordt een pleidooi gehouden om de WOB als een kans te zien om je eigen processen te verbeteren. <em>Overheidsfunctionarissen en bestuurders zouden daar eigenlijk verheugd over moeten zijn, want de Wob is juist gericht op het bevorderen van openbaarheid. Minder mooi is uiteraard dat Wob-verzoeken soms inderdaad oneigenlijk zijn en gezien kunnen worden als misbruik van de regeling. G</em>eadviseerd wordt de WOB verzoeken centraal in de organisatie te clusteren. Opvallend is dat WOB verzoeken bij de politie vaak niet als hinderlijk en werkonderbrekend worden ervaren <a href="http://www.binnenlandsbestuur.nl/bestuur-en-organisatie/nieuws/misbruik-wob-sterk-overdreven.9272780.lynkx" target="_blank">link.</a></p>
<p>Digitalisering en dienstverlening lijken onlosmakelijk met elkaar verbonden te zijn, maar zijn dat in de praktijk niet. We hebben nog een weg te gaan.</p> Nieuw: website over zaaksystementag:www.breednetwerk.nl,2014-03-30:2537796:Topic:702862014-03-30T14:39:20.517ZYvonne Welingshttp://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
<p>Gemeentelijk Nederland is een waarstaatjegemeente rijker, nu op het gebied van zaaksystemen. De website heet <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/" target="_blank">zaaksystemeninbeeld.</a> Ik maak niet voor niets de vergelijking met de KING website waarstaatjegemeente, er is een <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/facts-figures/top15/" target="_blank">benchmark</a> gepubliceerd. Het is (nog) geen echte benchmark in die zin dat de kwaliteit en kosten van de systemen met elkaar…</p>
<p>Gemeentelijk Nederland is een waarstaatjegemeente rijker, nu op het gebied van zaaksystemen. De website heet <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/" target="_blank">zaaksystemeninbeeld.</a> Ik maak niet voor niets de vergelijking met de KING website waarstaatjegemeente, er is een <a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/facts-figures/top15/" target="_blank">benchmark</a> gepubliceerd. Het is (nog) geen echte benchmark in die zin dat de kwaliteit en kosten van de systemen met elkaar vergeleken worden.</p>
<p><a href="http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/facts-figures/uitnodiging-aan-alle-leveranciers/" target="_blank">KBenPZaakgerichtwerken</a> heeft het initiatief genomen om in beeld te brengen welke zaaksystemen bij gemeenten in gebruik zijn. Dat is zeer leerzaam, zeker als je als gemeente in je oriëntatiefase bent om een zaaksysteem aan te schaffen om de digitale dienstverlening te verbeteren of dat je je dms meer zaakgericht wil inrichten.</p>
<p>Door verschillende gemeenten zijn al wat keuzes in deze gemaakt. Dimpact gemeenten hebben gekozen voor Atos E-suite. Dit zaaksysteem wordt <strong><em>niet</em></strong> in de <strong><em>benchmark</em></strong> genoemd, evenmin als <a href="http://www.greenvalley.nl/Public/Producten/Zaaksysteem" target="_blank">Green Valley</a>, een zaaksysteem dat de Equalit gemeenten Oisterwijk en Oosterhout nog niet zo lang geleden hebben gekocht. Opvallend vaak wordt in de benchmark <a href="http://www.exxellence.nl/" target="_blank">Exxellence</a> genoemd, ook Nijmegen heeft laatst voor Exxellence gekozen.</p>
<p>Mijn advies is ga eerst bij een gemeente langs om echt ervaringen te horen over systemen. Die ervaringen worden niet open en bloot, om de jaren zeventig term maar te gebruiken, gepubliceerd. En ook al hoor je negatieve ervaringen, waarvan ik laatst getuige van was <a href="http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/kost-de-registratie-in-zaaksystemen-te-veel-tijd" target="_blank">(link),</a> hoeft dat niet te leiden tot een andere keuze. Je bent in ieder geval een gewaarschuwd mens/gemeente. Als een systeem relatief veel wordt gekocht, wil dat niet zeggen dat het een goed functionerend systeem is. Er zijn veel vragen: hoe is het DMS/RMA gepositioneerd, wat is de rol van de cloud ? En als je eenmaal een systeem hebt gekocht, levert de leverancier de beloofde producten en met de bijbehorende snelheid/afspraken ? En heb je wel een keuze als gemeente, nu er zoveel samenwerkingen/fusies gaande zijn ?</p>
<p>De website zaaksystemeninbeeld geeft je de mogelijkheid om te kijken wat voor systemen er gebruikt worden en draagt bij aan de transparantie op het gebied van ICT architectuur. Mooi initiatief en misschien moet deze website groeien tot een echte benchmark, waar veel gemeenten (groot en klein) behoefte aan hebben. En... aanbestedingsdocumenten zijn natuurlijk ook zeer welkom.</p>
<p>Zijn gemeenten overigens de enige overheidsinstelling, die zaakgericht (gaan) werken Misschien dat gemeenten voorlopen op het gebied van zgw omdat zij feitelijk de meeste (alle ?) directe contacten onderhouden met burgers en ondernemers, maar ook provincies en waterschappen hebben belangstelling voor zgw en schaffen zaaksystemen aan.</p>
<p></p>