BEGIN:VCALENDAR
PRODID:NingEventWidget-v1
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
X-LIC-LOCATION:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:19700329T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=3;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:19701025T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=-1SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:2537796:Event:62294
DTSTAMP:20260502T025832Z
SUMMARY:Workshop 'In één dag alle in's en out's van het Klantenconta
 ctcentrum
DESCRIPTION:De vragen die tijdens deze workshop worden beantwoord, zij
 n:\n\nWat is het KCC en waarom is het noodzakelijk?\nWat is Antwoord©
  en wat is COPC?\nWat heb je nodig om je KCC tot een succes te maken?\
 nWFM en rapportages: wat zijn de belangrijkste KPI’s?\nHoe gaat de o
 perationele aansturing in de praktijk?\nHoe stuur je op kwaliteit en k
 osten in een KCC?\nHoe zit het met kwaliteitsmanagement en klanttevred
 enheid?\nHRM in het KCC: Hoe vind je en behoud je de juiste mensen?\nW
 elke systemen en techniek spelen een rol en waar moet je op letten?\n\
 n\nZie voor meer informatie http://www.breednetwerk.nl/events/workshop
 -in-een-dag-alle-in-s-en-out-s-van-het-klantencontactcent
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20130320T000000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20130320T235900
CATEGORIES:opleiding
LOCATION:VNG
WEBSITE:http://www.vngacademie.nl/producten/ambtenaar/workshop-'in-%E9
 %E9n-dag-alle-in's-en-out's-van-het-klantencontactcentrum.aspx
URL:http://www.vngacademie.nl/producten/ambtenaar/workshop-'in-%E9%E9n
 -dag-alle-in's-en-out's-van-het-klantencontactcentrum.aspx
CONTACT:
ORGANIZER:VNG
ATTACH;FMTTYPE="image/jpeg":
ATTENDEE;ROLE=REQ-PARTICIPANT;PARTSTAT=ACCEPTED;RSVP=TRUE;CN="Yvonne W
 elings":http://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
END:VEVENT
END:VCALENDAR