BEGIN:VCALENDAR
PRODID:NingEventWidget-v1
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
X-LIC-LOCATION:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:19700329T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=3;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:19701025T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=-1SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:2537796:Event:15284
DTSTAMP:20260501T165028Z
SUMMARY:Klant Contactcentrum KCC Congres 2010
DESCRIPTION:Thema's\nTijdens het programma wordt ingegaan op de laatst
 e ontwikkelingen en trends, zoals:\n\nMultichanneling: hoe kom je tot 
 een samenhangend multichannelbeleid? Welke kenmerken hebben kanalen en
  welke producten en diensten worden aangeboden?\n\nZaakgericht werken:
  vindt er een goede wisselwerking plaats tussen front- en mid-office? 
 Informatie in de kennisbank moet goed aansluiten bij de klantvraag.\n\
 nKwaliteitsmonitoring: hoe functioneert het KCC en hoe voer je kostene
 fficiency door?\nProces & Organisatie: het inrichten van het KCC verei
 st een cultuuromslag. Wat is nodig om medewerkers betrokken te houden 
 en de organisatie in te richten naar de nieuwe werkwijze?\n\nRegelgevi
 ng: voldoet het KCC aan de eisen van het NUP? Naast een werkend KCC in
  2011, vereist Antwoord© aansluiting op het 14-netnummer en de 80-20 
 regel: 80% van de vragen moeten direct door het KCC afgehandeld worden
 .\n\nZie voor meer informatie http://www.breednetwerk.nl/events/klant-
 contactcentrum-kcc
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20101202T090000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20101202T170000
CATEGORIES:congres
LOCATION:Congrescentrum Triavium
WEBSITE:http://www.kcc-congres.nl
URL:http://www.kcc-congres.nl
CONTACT:040 - 212 94 99
ORGANIZER:CKC Seminars
ATTACH;FMTTYPE="image/jpeg":
ATTENDEE;ROLE=REQ-PARTICIPANT;PARTSTAT=ACCEPTED;RSVP=TRUE;CN="Yvonne W
 elings":http://www.breednetwerk.nl/profile/YvonneWelings
END:VEVENT
END:VCALENDAR