BEGIN:VCALENDAR
PRODID:NingEventWidget-v1
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
X-LIC-LOCATION:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:19700329T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=3;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:19701025T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=-1SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:2537796:Event:32594
DTSTAMP:20260422T093312Z
SUMMARY:Hét Klant Contact Center congres voor de Overheid!
DESCRIPTION:Het centrale thema van het KCC Congres 2011 is ‘Besparen
 !’. Tijdens het programma gaan we in op de laatste ontwikkelingen en
  trends, zoals:• Multichanneling: hoe kom je tot een samenhangend mu
 ltichannelbeleid? Welke kenmerken hebben kanalen en welke producten en
  diensten worden aangeboden? • Zaakgericht werken: vindt er een goed
 e wisselwerking plaats tussen front- en mid-office? Informatie in de k
 ennisbank moet goed aansluiten bij de klantvraag. • Kwaliteitsmonito
 ring: hoe functioneert het KCC en hoe voer je kostenefficiency door? B
 esparen met behoud en verhoogde kwaliteit van de dienstverlening.• P
 roces & Organisatie: het inrichten van het KCC vereist een cultuuromsl
 ag. Wat is nodig om medewerkers betrokken te houden en de organisatie 
 in te richten naar de nieuwe werkwijze? • Regelgeving en vraag-antwo
 ordcombinaties: voldoet het KCC aan de eisen van het NUP? Naast een we
 rkend KCC in 2011, vereist Antwoord© aansluiting op het 14-netnummer 
 en de 80-20 regel: 80% van de vragen moeten direct door het KCC afgeha
 ndeld worden. Met kant- en klare antwoorden op standaardvragen (vraag-
 antwoordcombinaties) wordt de effectiviteit van het KCC vergroot en ku
 nnen er kosten worden bespaard.\n \nTot de doelgroep behoren kcc-, co
 ntent-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatieman
 agers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en ad
 viseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichti
 ng, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overhei
 d, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van 
 klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, pr
 ovincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO's, belastin
 gdienst.\n\nZie voor meer informatie http://www.breednetwerk.nl/events
 /het-klant-contact-center
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20111117T090000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20111117T170000
CATEGORIES:symposium
LOCATION:Congrescentrum Triavium te Nijmegen
WEBSITE:http://www.kcccongres.nl
URL:http://www.kcccongres.nl
CONTACT:040-2146216
ORGANIZER:CKC Seminars
ATTACH;FMTTYPE="image/jpeg":
ATTENDEE;ROLE=REQ-PARTICIPANT;PARTSTAT=ACCEPTED;RSVP=TRUE;CN="Frieke H
 ":http://www.breednetwerk.nl/profile/FHazendonk
END:VEVENT
END:VCALENDAR